来话内容：谭女士来电反映：我是岳阳市城陵矶的居民，我以前都是购买的新农合，今年城陵矶办事处工作人员要我们购买城镇医保，但我小女儿无法购买，不清楚原因，未向相关部门反映，现来电希望政府部门核实处理，给予合理解释。

处理结果：接到谭女士反映的问题后，我办迅速和谭女士取得联系并解释清楚，新农合跟城镇医保合并了，叫城乡医保，已帮其小女儿购买成功，当事人表示感谢。