政务督查(通报)
第四期(总第269期)
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 19年7月15日
关于2019年上半年度12345公众服务热线
和市(区)长信箱办理工作情况的通报
按照工作要点安排,现将我区2019年上半年度12345公众服务热线和市(区)长信箱办理工作情况通报如下:
一、12345热线办理情况
上半年,全区共受理12345公众服务热线工单10760件(工单量在全市排名第一),同比增加2343件,增幅27.8%。其中:城市管理类3666件,占比33.64%;人力资源与社会保障类2424件,占比22.24%;住房与城乡建设类1545件,占比14.18%。按期办结10737件,办结率99.95%,综合指标值99.5,综合等级评价为A类。
从办理情况来看,区住建局、区教育局、区禁违办、服务新港区工作组等单位工单处理及时、回复质量较好,群众满意度高。综合办理成绩靠后的单位的有:洞庭街道办事处(综合指标值97.8)、王家河街道办事处(综合指标值97.9)、区医保局(综合指标值98)。
二、存在的问题
1.工单办理效率有待提升。上半年,全区延期办理工单共计969件,占工单总量的9%。工单延期率居前三位的单位是三眼桥街道办事处(26.63%),洞庭街道办事处(23.23%),区民政局(21.16%),返工率居前三位的单位是洞庭街道办事处(11.11%),王家河街道办事处(10.43%),三眼桥街道办事处(5.43%)。其中王家河街道办事处由于工单承办人外出学习,工作交接不到位,导致09939号、10369号、10298号等十多封工单延期办理。
2.工单回复满意率有待提高。个别承办单位在办理工单时,仍存在回复敷衍、不与当事人联系就结案的情况,导致退回重办件多,满意率低。如区人社局05517、05857、10937号等工单回复过于简短,不符合结案要求。区环卫中心00226号工单,洛王街道办事处04122号工单,未与当事人联系多次退单,造成工单办理延误。
3.典型案例报送工作有待加强。上半年,我区共向市热线办报送优秀典型案例共9例,被报刊登报采用报道5例,报送质量较高,但数量相比去年有所下降,典型案例报送相对积极的单位有:区教育局、枫桥湖街道办事处、洛王街道办事处。各单位部门要重视热线办理的正面宣传工作,积极主动报送优秀案例。
三、市(区)长信箱办理情况
我区共受理市(区)长信箱群众来信452件,已办结451件,办结率为99.78%,群众满意信件371件,群众满意率82.26%,综合指标值95.79,等级评价为A类,在全市县市区综合考核排名居第一。
从办理情况来看,区教育局、区住建局、区人社局、区棚改办、区卫健局等单位信件处理高效,群众满意率较高,办理成绩较好。同时,个别单位信件办理成绩不佳,其中东茅岭街道办事处、洛王街道办事处、区拆迁安置中心群众满意率过低,分别为:58.82%、60%和69.23%。
四、加扣分情况
根据上半年度12345热线办理情况,对下列单位予以加扣分:对区教育局、枫桥湖街道办事处、洛王街道办事处等单位加2分,对区住建局、奇家岭街道办事处、五里牌街道办事处等单位加1分,对三眼桥街道办事处、洞庭街道办事处等单位扣3分,对区民政局、王家河街道办事处、郭镇乡政府等单位扣2分,对金鹗山街道办事处、吕仙亭街道办事处、城陵矶街道办事处等单位扣1分。
根据上半年度市(区)长信箱办理情况,对下列单位予以加扣分:对区拆迁安置中心、金鹗山街道办事处、王家河街道办事处、岳阳楼街道办事处、五里牌街道办事处等单位扣2分,对区城建投中心、区公网中心、东茅岭街道办事处、三眼桥街道办事处等单位扣1分。
五、优秀典型案例
◆枫桥湖街道埋管排水保障居民房屋安全
2月18号,枫桥湖街道收到02206号热线工单,李先生来电求助:由于琵琶王社区佘家垅上游的房屋征收,遗留的砖石挡住了排水,一下雨雨水就漫延到剩余的二十多户居民楼下,导致房屋浸泡在水中,存在安全隐患,希望政府部门帮忙解决。受理工单后,枫桥湖街道立即通知琵琶王社区与拆迁项目部对接,社区书记第一时间带领工作人员现场查看情况,街道办事处召开专题会议,安排专人负责,督促其现场施工人员进行整改。社区多方筹资15万余元,项目部加班加点重新铺设了6条主下水管道,30余条辅助排水管道,修建雨水池4处。彻底解决了该处积水问题,保障了居民房屋安全。
附件:1.岳阳楼区2019年上半年度12345公众服务热线综合
评价情况
2.岳阳楼区2019年上半年度市(区)长信箱办理综合评价情况
附件1
岳阳楼区2019年上半年度12345公众服务热线综合评价情况
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
超期 办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
延期率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
区人社局 |
2323 |
2322 |
99.96% |
2320 |
99.87% |
2 |
103 |
4.43% |
223 |
9.6% |
99.1 |
A |
区住建局 |
1552 |
1551 |
99.94% |
1551 |
99.94% |
0 |
6 |
0.39% |
138 |
8.89% |
99.9 |
A |
区城管局 |
951 |
951 |
100% |
951 |
100% |
0 |
8 |
0.84% |
64 |
6.73% |
99.8 |
A |
区环卫中心 |
501 |
501 |
100% |
501 |
100% |
0 |
17 |
3.39% |
38 |
7.58% |
99.3 |
A |
区禁违办 |
404 |
404 |
100% |
404 |
100% |
0 |
3 |
0.74% |
15 |
3.71% |
99.9 |
A |
奇 办 |
402 |
402 |
100% |
400 |
99.5% |
2 |
6 |
1.49% |
27 |
6.72% |
99.6 |
A |
服务新港区 工作组 |
359 |
359 |
100% |
359 |
100% |
0 |
6 |
1.67% |
19 |
5.29% |
99.7 |
A |
金 办 |
366 |
366 |
100% |
366 |
100% |
0 |
10 |
2.73% |
38 |
10.38% |
99.5 |
A |
五 办 |
369 |
369 |
100% |
368 |
99.73% |
1 |
2 |
0.54% |
33 |
8.94% |
99.8 |
A |
枫 办 |
347 |
347 |
100% |
347 |
100% |
0 |
1 |
0.29% |
26 |
7.49% |
99.9 |
A |
区教育局 |
320 |
320 |
100% |
320 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
0.31% |
100 |
A |
东 办 |
305 |
304 |
99.67% |
303 |
99.34% |
1 |
3 |
0.98% |
22 |
7.21% |
99.5 |
A |
洛 办 |
227 |
227 |
100% |
223 |
98.24% |
4 |
2 |
0.88% |
13 |
5.73% |
99.3 |
A |
区民政局 |
241 |
241 |
100% |
241 |
100% |
0 |
2 |
0.83% |
51 |
21.16% |
99.8 |
A |
区卫健局 |
215 |
215 |
100% |
215 |
100% |
0 |
4 |
1.86% |
23 |
10.7% |
99.6 |
A |
王 办 |
211 |
211 |
100% |
211 |
100% |
0 |
22 |
10.43% |
13 |
6.16% |
97.9 |
A |
站 办 |
178 |
178 |
100% |
178 |
100% |
0 |
5 |
2.81% |
15 |
8.42% |
99.4 |
A |
三 办 |
184 |
184 |
100% |
184 |
100% |
0 |
10 |
5.43% |
49 |
26.63% |
98.9 |
A |
望 办 |
180 |
179 |
99.44% |
179 |
99.44% |
0 |
6 |
3.33% |
6 |
3.33% |
99 |
A |
楼 办 |
178 |
178 |
100% |
177 |
99.44% |
1 |
4 |
2.25% |
11 |
6.18% |
99.4 |
A |
吕 办 |
139 |
139 |
100% |
138 |
99.28% |
1 |
3 |
2.16% |
14 |
10.07% |
99.4 |
A |
区医保局 |
102 |
102 |
100% |
96 |
94.12% |
6 |
1 |
0.98% |
4 |
3.92% |
98 |
A |
城 办 |
119 |
119 |
100% |
119 |
100% |
0 |
6 |
5.04% |
11 |
9.24% |
99 |
A |
郭 镇 |
118 |
118 |
100% |
118 |
100% |
0 |
6 |
5.08% |
14 |
11.86% |
99 |
A |
洞 办 |
99 |
99 |
100% |
99 |
100% |
0 |
11 |
11.11% |
23 |
23.23% |
97.8 |
A |
区拆迁安置中心 |
83 |
83 |
100% |
83 |
100% |
0 |
1 |
1.2% |
3 |
3.61% |
99.8 |
A |
区金融办 |
70 |
70 |
100% |
70 |
100% |
0 |
0 |
0% |
14 |
20% |
100 |
A |
区残联 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
超期 办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
延期率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
区应急管理局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
区商务粮食局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
区食药监管局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
区自然资源 规划分局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
区工商分局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
区库区移民中心 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
区机关事务局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
区生态环境分局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
合 计 |
10760 |
10755 |
99.95% |
10737 |
99.79% |
18 |
252 |
2.34% |
969 |
9.01% |
99.5 |
A |
无工单办理单位 |
||||||||||||
区棚改办 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区税务局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区财政局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区审计局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区大城管委 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区文旅广体局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区厂地协作中心 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区妇联 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区户籍办 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区民宗办 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区公安分局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
洞庭新城工作部 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区城建投中心 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区公网中心 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
区科技工信局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
附件2
岳阳楼区2019年上半年度市(区)长信箱办理综合评价情况
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
区教育局 |
49 |
49 |
100.00% |
49 |
100.00% |
1 |
2.04% |
47 |
95.92% |
99.18 |
A |
区住建局 |
35 |
35 |
100.00% |
34 |
97.14% |
1 |
2.86% |
30 |
85.71% |
96.29 |
A |
区人社局 |
27 |
27 |
100.00% |
27 |
100.00% |
0 |
0.00% |
27 |
100.00% |
100.00 |
A |
区城管局 |
23 |
23 |
100.00% |
23 |
100.00% |
1 |
4.35% |
20 |
86.96% |
97.39 |
A |
奇 办 |
22 |
22 |
100.00% |
21 |
95.45% |
1 |
4.55% |
18 |
81.82% |
95.00 |
A |
服务新港区 工作组 |
20 |
20 |
100.00% |
20 |
100.00% |
0 |
0.00% |
16 |
80.00% |
96.00 |
A |
区禁违办 |
19 |
18 |
94.74% |
18 |
94.74% |
0 |
0.00% |
13 |
72.22% |
91.29 |
A |
东 办 |
17 |
17 |
100.00% |
16 |
94.12% |
0 |
0.00% |
10 |
58.82% |
90.00 |
A |
金 办 |
14 |
14 |
100.00% |
13 |
92.86% |
3 |
21.43% |
11 |
78.57% |
93.57 |
A |
三 办 |
14 |
14 |
100.00% |
12 |
85.71% |
1 |
7.14% |
12 |
85.71% |
92.86 |
A |
区卫健局 |
13 |
13 |
100.00% |
13 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
84.62% |
96.92 |
A |
区拆迁安置中心 |
13 |
13 |
100.00% |
11 |
84.62% |
1 |
7.69% |
9 |
69.23% |
89.23 |
B |
东风湖新区 工作部 |
12 |
12 |
100.00% |
12 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
91.67% |
98.33 |
A |
区公安分局 |
11 |
11 |
100.00% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
63.64% |
92.73 |
A |
王 办 |
10 |
10 |
100.00% |
10 |
100.00% |
1 |
10.00% |
9 |
90.00% |
98.00 |
A |
洛 办 |
10 |
10 |
100.00% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
60.00% |
92.00 |
A |
区民政局 |
9 |
9 |
100.00% |
9 |
100.00% |
0 |
0.00% |
9 |
100.00% |
100.00 |
A |
枫 办 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
75.00% |
95.00 |
A |
站 办 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
62.50% |
92.50 |
A |
楼 办 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
100.00% |
1 |
12.50% |
6 |
75.00% |
95.00 |
A |
五 办 |
7 |
7 |
100.00% |
7 |
100.00% |
1 |
14.29% |
6 |
85.71% |
97.14 |
A |
区棚改办 |
7 |
7 |
100.00% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
85.71% |
97.14 |
A |
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
吕 办 |
7 |
7 |
100.00% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
85.71% |
97.14 |
A |
望 办 |
7 |
7 |
100.00% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
71.43% |
94.29 |
A |
城 办 |
4 |
4 |
100.00% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
75.00% |
95.00 |
A |
区司法局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
区环卫中心 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
区自然资源 规划分局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
区文旅广体局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
区商务粮食局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
区医保局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
洞庭新城工作部 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区税务局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区工商分局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区统计局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区城建投中心 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
区公网中心 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
区农业农村局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区住房保障 分中心 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
合 计 |
452 |
451 |
99.78% |
443 |
98.01% |
13 |
2.88% |
371 |
82.26% |
95.79 |
A |