来话内容：李先生重复来电求助：【曾于2016-07-25 11:01:26来电反映：本人的妻子名叫肖红霞，患有小儿麻痹症，有三级残疾证，今天（7月25日）到岳阳市楼区残联申请更换三级残疾证，被告知只能更换到四级残疾证，不能更换三级的，让我们本周五去拿证，我们希望能更换三级残疾证，现来电相关部门能尽快核实，并协调帮助更换办理。】此次来电诉求：市民表示问题仍未得到处理，要求再次催办，现希望部门调查处理。

处理结果：区残联办证室工作人员已与投信人电话告知：讲明了政策规定要求，肖红霞的残疾证属于老证，想到残联更换新证，由于以前残疾证的标准等级共为三个等级，而现在残疾证的等级调为了四个等级，我单位办证室工作人员按照相关的政策标准要求对肖功霞本人进行了鉴定只符合四级。已向他本人说明。