第六 期（总第90期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○一三年四月九日
2013年一季度 “12345公众热线”办理工作的
督查通报
按照区政府领导的指示，区政府督查室就2013年第一季度全区“12345公众服务热线”的办理工作进行了专项督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
1-3月份，全区共受理12345公众服务热线工单1527件，已办结1452件，按期办结率为95%。在办理工作中，大部分单位高度重视，认真履职，细致调查，及时回复，解决了一大批公众诉求和矛盾，取得了很好的工作成效。枫桥湖街道办事处在处理工单013952、011415康岳小区下水道堵塞影响居民生活出行一事过程中，办事处和社区高度重视，相关负责人多次现场察看并确定疏通方案，经过近一个月的协调处理，
二、存在的问题
一是领导重视不够。少数单位领导对12345热线办理工作重视不够，办件工作滞后，超期办理件时有发生。二是办理质量不高。个别单位工作人员在办理信件回复过程中，办理工作针对性不强，解决问题流于形式，敷衍塞责、应付了事，群众满意度不高，重复投诉现象时有发生。
三、下步工作要求
（一）提高认识抓办理。各单位要高度重视热线办理工作，安排专兼职工作人员，及时高效处理热线事项，避免出现超期办理情况，对确因客观原因造成办件困难的，要及时向热线办反馈，并向当事人做好解释工作。
（二）提升质量抓办理。各单位要进一步提高回复办理质量，回复要有针对性，不回避矛盾，不避重就轻，真正让群众感到满意，避免重复投诉的发生。
（三）强化督查抓办理。区热线办要进一步加大办理工作的督查力度，落实回访制度，对不及时办理的乡街和部门要及时督促，对办件迟缓、办件质量低下的单位要进行通报批评，确保我区办理工作形成长效机制，推动办理水平再上新台阶。
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2013年度区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：枫办、梅溪乡、民政局、郭镇乡各加2分，城管局、东办各扣2分。
2013年1-3月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电
件数
|
回复
件数
|
回复情况
|
|
| 到期未办理
|
超期办理
|
|||
| 梅溪乡
|
51
|
51
|
0
|
0 |
| 郭镇乡
|
44
|
44
|
0 |
0 |
| 枫 办
|
60
|
60
|
0 |
0 |
| 五 办
|
69
|
66
|
0
|
010351 013160 015229 |
| 望 办
|
30
|
28
|
012397 015681
|
0 |
| 洞 办
|
15
|
15
|
0
|
0 |
| 洛 办
|
53
|
52
|
011268
|
0 |
| 吕 办
|
26
|
25
|
014496
|
0 |
| 金 办
|
39
|
39
|
0
|
0 |
| 东 办
|
54
|
46
|
006270 008264 008328 009052 011302 014278 015513 015709
|
0 |
| 城 办
|
31
|
29
|
013087 015024
|
0 |
| 奇 办
|
63
|
62
|
010531
|
0 |
| 三 办
|
59
|
58
|
015404
|
0 |
| 站 办
|
51
|
50
|
013762
|
0 |
| 楼 办
|
42
|
38
|
012483 008828
014029 015632
|
0 |
| 王 办
|
45
|
45
|
0 |
0 |
| 区民政局
|
45
|
45
|
0 |
0 |
| 区地税局
|
1
|
1
|
0 |
0 |
| 区移民局
|
2
|
2
|
0 |
0 |
| 区财政局
|
1
|
1
|
0 |
0 |
| 区交建局
|
39
|
38
|
012241
|
0 |
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0 |
0 |
| 区司法局
|
4
|
4
|
0 |
0 |
| 区卫生局
|
4
|
4
|
0 |
0 |
| 区审计局
|
0
|
0
|
0 |
0 |
| 区国税局
|
0
|
0
|
0 |
0 |
| 区监察局
|
0
|
0
|
0 |
0 |
| 区教育局
|
44
|
44
|
0 |
0 |
| 区经管局
|
0
|
0
|
0 |
0 |
| 区环保分局
|
30
|
29
|
010643
|
0 |
| 区工信局
|
1
|
0
|
0
|
012401
|
| 区发改局
|
2
|
0
|
007054 009606
|
0 |
| 区计生局
|
12
|
10
|
011105 014503
|
0 |
| 区国土分局
|
4
|
3
|
011369
|
0 |
| 区工商分局
|
14
|
14
|
0
|
0 |
| 区公安分局
|
31
|
30
|
013024
|
0 |
| 区信访局
|
0
|
0
|
0 |
0 |
| 区招商局
|
0
|
0
|
0 |
0 |
| 区房产分局
|
6
|
6
|
0 |
0 |
| 区规划分局
|
2
|
2
|
0 |
0 |
| 区城管局
|
176
|
145
|
008816 009580等
|
0 |
| 区文体局
|
5
|
5
|
0 |
0 |
| 区商务局
|
2
|
2
|
0 |
0 |
| 区环卫局
|
32
|
28
|
011764
|
014114 014363 015214 |
| 区安监局
|
6
|
6
|
0 |
0 |
| 区爱卫办
|
0
|
0
|
0 |
0 |
| 区水利农机局
|
2
|
2
|
0 |
0 |
| 区农林局
|
3
|
3
|
0 |
0 |
| 区生态能源局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区禁违办
|
217
|
213
|
013389
|
014489 014940 015084
|
| 区安置局
|
9
|
9
|
0
|
0 |
| 区厂地局
|
2
|
1
|
011853
|
0 |
| 区人社局
|
43
|
42
|
0
|
012333 |
| 区妇联
|
0
|
0
|
0
|
0 |
| 消防大队
|
3
|
2
|
011433
|
0 |
| 户籍办
|
8
|
8
|
0 |
0 |
| 综治办
|
0
|
0
|
0 |
0 |
| 热线办
|
43
|
43
|
0 |
0 |
| 机关事务局
|
1
|
1
|
0 |
0 |
| 老干局
|
1
|
1
|
0 |
0 |
| 合 计
|
1527
|
1452
|
64
|
11
|
濠电姭鍋撴俊顖氭惈瑜板棛绱撻崘鈺佺仴闁伙絻鍔嶅鍕炊妞嬪海鐛�43060202000527闂佸憡鐟遍幏锟� 缂傚倸鍟崹褰掓偟椤栫偛鍐€闁搞儺浜炲Σ鏇㈡煟椤旇崵绛忕紒鎲嬫嫹4306020002 婵炲瓨绮嶇敮鐔哥閸垻纾鹃柟瀵稿仦閻撯偓闂傚倸鍊介濠冪┍婵犲洤绠掓い鏍ㄧ⊕缁犳盯鏌涢弬鍛€ら崯鍛存煕濞嗘ê鐏ラ柣锔兼嫹43120210028 