第 二十三 期（总第83期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○
关于2012年10-11月份“12345公众热线”办理工作的督查通报
按照区政府领导的指示，区政府督查室就2012年10—11月份全区“12345公众服务热线”的办理工作进行了专项督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
10—11月份，全区共受理12345公众服务热线工单866件，已办结828件，在办38件，按期办结率为100%。各单位对于工单办理都能高度重视、及时接收，大部分处理结果得到了当事人的好评，特别是禁违办收到工单后能就当事人所反映问题，于第一时间赶赴现场核实并回复。
二、存在的问题
部分单位工单处置不及时，例如消防大队承办的工单（030945），造成我区出现按期结案率不高；一些职能部门在处理问题时未考虑长效机制的落实，所以重复投诉现象时有发生。截止到目前，我区重复投诉主要表现在路灯的安装与维护；主次干道上的无证游商占道经营、门店店外经营增多；噪音扰民屡禁不止等。
三、后段工作要求
各级各单位要做好民本岳阳行政绩效考评准备，进一步加强领导、强化措施，确保工单回复的速度与质量；要进一步明确任务、落实责任，工作人员要将对所受理的工单整理录入微机，并登记成册进行存档。
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2012年度区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：禁违办加2分、人社局加2分、区招商局加1分。
附：2012年10-11月份“12345公众热线”办理情况统计表
2012年10-11月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电件数
|
回复件数
|
回复情况
|
|
| 迟 交
|
未到期
|
|||
| 梅溪乡
|
37
|
37
|
0
|
0
|
| 郭镇乡
|
14
|
14
|
0
|
0
|
| 枫 办
|
28
|
27
|
0
|
031152
|
| 五 办
|
44
|
44
|
0
|
0
|
| 望 办
|
6
|
6
|
0
|
0
|
| 洞 办
|
7
|
7
|
0
|
0
|
| 洛 办
|
35
|
35
|
0
|
0
|
| 吕 办
|
12
|
11
|
0
|
030774
|
| 金 办
|
19
|
19
|
0
|
0
|
| 东 办
|
24
|
23
|
0
|
031303
|
| 城 办
|
18
|
18
|
0
|
0
|
| 奇 办
|
25
|
24
|
0
|
031656
|
| 三 办
|
23
|
23
|
0
|
0
|
| 站 办
|
35
|
32
|
0
|
031667、031640、031557
|
| 楼 办
|
21
|
21
|
0
|
0
|
| 王 办
|
20
|
16
|
0
|
029147、030053、031705、030626
|
| 区民政局
|
38
|
38
|
0
|
0
|
| 区地税局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区移民局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区财政局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区交建局
|
23
|
23
|
0
|
0
|
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区司法局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区卫生局
|
5
|
3
|
0
|
030396、030464
|
| 区审计局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区监察局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区教育局
|
22
|
22
|
0
|
0
|
| 区经管局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环保分局
|
14
|
14
|
0
|
0
|
| 区工信局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区发改局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区计生局
|
5
|
4
|
0
|
030193
|
| 区国土分局
|
5
|
3
|
0
|
027490、030561
|
| 区工商分局
|
5
|
5
|
0
|
0
|
| 区公安分局
|
5
|
5
|
0
|
0
|
| 区信访局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区招商局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区房产分局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区规划分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区城管局
|
119
|
107
|
0
|
024033、027143、031098、030318、030432、031250、031508、031397、031652、031556、031525、028637
|
| 区文体局
|
9
|
9
|
0
|
0
|
| 区商务局
|
7
|
5
|
0
|
030312、031226
|
| 区环卫局
|
14
|
14
|
0
|
0
|
| 区安监局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区爱卫办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区水利农机局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区农林局
|
5
|
5
|
0
|
0
|
| 区生态能源局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区控违办
|
91
|
90
|
0
|
031396
|
| 区安置局
|
16
|
13
|
0
|
0
|
| 区厂地局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区人社局
|
25
|
25
|
0
|
0
|
| 区残联
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区妇联
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 消防大队
|
1
|
0
|
0
|
030945
|
| 户籍办
|
8
|
7
|
0
|
027123
|
| 热线办
|
67
|
67
|
0
|
0
|
| 区食药局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 检察院
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 合 计
|
866
|
828
|
0
|
38
|
濠€妯哄彆缂冩垵鐣ㄦ径鍥风窗43060202000527閸欙拷 缂冩垹鐝弽鍥槕閻緤绱�4306020002 娴滄帟浠堢純鎴炴煀闂傝淇婇幁顖涙箛閸斅ゎ啅閸欘垵鐦�43120210028