第 二十一 期（总第81期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○
关于九月份“12345公众热线”办理工作的督查通报
按照区政府领导的指示，区政府督查室就2012年9月份全区“12345公众服务热线”的办理工作进行了专项督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
9月份，全区共受理12345公众服务热线工单327件，已办结271件，在办56件，按期办结率为100%。大部分单位高度重视，基本上都做到了及时接收，按时办结。多位市民就鲤鱼嘴桃花巷12号对门，有一盏路灯坏了（工单022075、022207、022218）反映，接到工单后，区城管局迅速组织工作人员现场查看，并将此处路灯进行修复，现在此处已经正常通电，市民对我区工作人员的办事态度十分满意。岳阳楼街道办事处在处理摆灵堂导致的噪音扰民（工单022088）时，接到工单后，迅速组织工作人员做家属的工作，灵堂搭在3517厂区的生活区内，劝其尽量把音响调至最低，不要燃放烟花爆竹，其家属表示理解和同意。另外，岳阳楼街道办事处特安排一名城管队员在此值守，杜绝不文明办丧事情况发生。
二、存在的问题
工作中出现了一些工单处置不及时的问题。如东办在处理（工单019941）时，多次督办后才反馈工作进展，并且回复质量不高，导致市热线办对我区提出了批评。
三、后段工作要求
后段工作要进一步加强工单回复的质量与进度。随着12345公共服务热线的认知度越来越高，各单位要进一步提高办理质量，加快办理进度，及时回复，将问题及时解决避免重复投诉。
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2012年度区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：区城管局加2分、楼办加2分，东办扣2分。
附：2012年9月份“12345公众热线”办理情况统计表
2012年9月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电件数
|
回复件数
|
回复情况
|
|
| 迟 交
|
未到期
|
|||
| 梅溪乡
|
15
|
14
|
0
|
022664
|
| 郭镇乡
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 枫 办
|
15
|
15
|
0
|
0
|
| 五 办
|
12
|
10
|
0
|
020981 022516
|
| 望 办
|
7
|
6
|
0
|
021095
|
| 洞 办
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 洛 办
|
15
|
12
|
0
|
020792 022468 022666
|
| 吕 办
|
13
|
12
|
0
|
020766
|
| 金 办
|
9
|
7
|
0
|
021151 021727
|
| 东 办
|
17
|
3
|
0
|
019994 019941 019943 019947 020296 020253 020348 018779 021634 020901 020904 020740 022481 022822
|
| 城 办
|
3
|
2
|
0
|
022456
|
| 奇 办
|
5
|
3
|
0
|
021530 022820
|
| 三 办
|
8
|
8
|
0
|
0
|
| 站 办
|
10
|
10
|
0
|
|
| 楼 办
|
7
|
6
|
0
|
021813
|
| 王 办
|
17
|
13
|
0
|
022166 022182
022373 022351
|
| 区民政局
|
6
|
6
|
0
|
0
|
| 区地税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区移民局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区财政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区交建局
|
7
|
7
|
0
|
0
|
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区司法局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区卫生局
|
3
|
1
|
0
|
022770 022895
|
| 区审计局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区监察局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区教育局
|
13
|
11
|
0
|
022198 022933
|
| 区经管局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环保分局
|
8
|
8
|
0
|
0
|
| 区工信局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区发改局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区计生局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国土分局
|
1
|
0
|
0
|
020409
|
| 区工商分局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区公安分局
|
3
|
3
|
0
|
|
| 区信访局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区招商局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区房产分局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区规划分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区城管局
|
37
|
23
|
0
|
020100 021069 022311 018495 021934 022484 022620 022500 022552 022753 022832 022847 021921 022854
|
| 区文体局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区商务局
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 区环卫局
|
9
|
9
|
0
|
0
|
| 区安监局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区爱卫办
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区水利农机局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区农林局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区生态能源局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区控违办
|
18
|
14
|
0
|
020719 020745
021485 022827
|
| 区安置局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区厂地局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区人社局
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 区残联
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区妇联
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 消防大队
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 户籍办
|
1
|
0
|
0
|
020795
|
| 热线办
|
43
|
43
|
0
|
0
|
| 合 计
|
327
|
271
|
|
56
|