第 十九 期（总第79期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○一二年九月四日
关于八月份“12345公众热线”办理工作的督查通报
按照区政府领导的指示，区政府督查室就2012年8月份全区“12345公众服务热线”的办理工作进行了专项督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
8月份，全区共受理12345公众服务热线工单390件，已办结318件，在办72件，按期办结率为100%。大部分单位高度重视，基本上都做到了及时接收，按时办结。枫桥湖街道办事处在处理油烟扰民（工单017317）时，工作人员多次上门劝导“猪肚煲鸡”店主减少油烟排放，并组织该店店主与投诉人进行沟通协调，通过整改该店油污现已走管道进入地下水沟排除，解除了油烟对附近居民的困扰，投诉人对处理结果非常满意，并代表附近居明向热线平台表示感谢。金先生来电反映巴陵石化动力事业部对面的一间民房，白天大门紧锁，晚上有人高温加工废旧制品，气味难闻，严重影响周边居民生活环境（工单016408）。望岳路街道办事处接到工单后，迅速安排城管环卫站工作人员实地查看，联系该店店主秦某，对其下达了《整改通知书》，要求立即停止焚烧行为，并监督秦某整改到位。整改后，街道城管环卫站定期于晚上6点后对该地段巡逻回访，至今再未接到类似投诉。
二、 存在的问题
工作中出现了一些工单处置不及时的问题。如王办在处理（工单016888）及区城管局在处理工单时（工单018141），多次督办后才反馈工作进展，并且回复质量不高，导致市热线办对我区提出了批评。
三、后段工作要求
后段工作要进一步加强工单回复的质量与进度。随着12345公共服务热线的认知度越来越高，各单位要进一步提高办理质量，加快办理进度，及时予以回复，尽量避免催办，尽量将问题及时解决避免重复投诉。
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2012年度区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：枫办、望办各加2分，王办、区城管局各扣2分。
附：2012年8月份“12345公众热线”办理情况统计表
2012年8月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电件数
|
回复件数
|
回复情况
|
|
| 迟 交
|
未到期
|
|||
| 梅溪乡
|
19
|
17
|
0
|
018918 019545
|
| 郭镇乡
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 枫 办
|
19
|
18
|
0
|
019506
|
| 五 办
|
23
|
22
|
0
|
017730
|
| 望 办
|
10
|
10
|
0
|
0
|
| 洞 办
|
3
|
2
|
0
|
019148
|
| 洛 办
|
14
|
12
|
0
|
018967
019462
|
| 吕 办
|
16
|
14
|
0
|
018644 019396
|
| 金 办
|
13
|
12
|
0
|
019342
|
| 东 办
|
28
|
20
|
0
|
018407 018826
019099 017823
018898 019335
019397 019553
|
| 城 办
|
4
|
3
|
0
|
019404
|
| 奇 办
|
13
|
9
|
0
|
019311 019340
019468 019604
|
| 三 办
|
10
|
8
|
0
|
019154 019472
|
| 站 办
|
22
|
20
|
0
|
019083 019674
|
| 楼 办
|
7
|
7
|
0
|
0
|
| 王 办
|
14
|
11
|
0
|
017839 018943 019474
|
| 区民政局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区地税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区移民局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区财政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区交建局
|
18
|
10
|
0
|
017886 017447 018248 018820 018449 018538 018772 019220
|
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区司法局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区卫生局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区审计局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区监察局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区教育局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区经管局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环保分局
|
48
|
33
|
0
|
018501 018508 018506
018643 018702 019174
019298 019381 019281
019621 019619 019064
019303 019327 019347
|
| 区工信局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区发改局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区计生局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国土分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区工商分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区公安分局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区信访局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区招商局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区房产分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区规划分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区城管局
|
42
|
24
|
0
|
018783 018141 018313 019113 018495 018546 018481 018585 019031 019325 019296 019187 019193 019255 019392
019345 019401 019551
|
| 区文体局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区商务局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区环卫局
|
15
|
14
|
0
|
019988
|
| 区安监局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区爱卫办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区水利农机局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区农林局
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 区生态能源局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区控违办
|
5
|
4
|
0
|
019064
|
| 区安置局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区厂地局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区人社局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区妇联
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 消防大队
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 户籍办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 热线办
|
27
|
27
|
0
|
0
|
| 合 计
|
390
|
318
|
|
72
|
濠电姭鍋撴俊顖氭惈瑜板棛绱撻崘鈺佺仴闁伙絻鍔嶅鍕炊妞嬪海鐛�43060202000527闂佸憡鐟遍幏锟� 缂傚倸鍟崹褰掓偟椤栫偛鍐€闁搞儺浜炲Σ鏇㈡煟椤旇崵绛忕紒鎲嬫嫹4306020002 婵炲瓨绮嶇敮鐔哥閸垻纾鹃柟瀵稿仦閻撯偓闂傚倸鍊介濠冪┍婵犲洤绠掓い鏍ㄧ⊕缁犳盯鏌涢弬鍛€ら崯鍛存煕濞嗘ê鐏ラ柣锔兼嫹43120210028