第 十七 期（总第77期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○
关于“12345公众热线”七月份办理工作的督查通报
按照区政府领导的指示，区政府督查室就2012年7月份全区“12345公众服务热线”的办理工作进行了专项督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
7月份，全区共受理12345公众服务热线工单335件，已办结302件，在办33件，按期办结率为100%。大部分单位高度重视，基本上都做到了及时接收，按时办结。市民来电反映其居住的袁家小区街道上的监视器装有几年都没开，形同虚设（工单014883）。站办接到督办单后立即派出工作人员进行现场勘查。又与当事人一起去派出所进行确认，确认该处监视器一直在使用中，廖先生对处理结果非常满意。洛办在处理私搭乱建（工单014826）时，第一时间派出工作人员赶至现场处置该违法建设，拆除了全部在建围墙。违法建设得到控制，周围居民拍手称快。市民反映白杨坡路八中的夜宵店扰民。三办接到工单后（012790、012593）迅速联合各部门，开展为期三个月的整治行动，对流动摊贩予以取缔，对出店经营予以制止，以城管和社区相结合的形式轮流值守，做到了无缝对接。自开展行动以来，该地的治安、环境都大有好转，至今再未接到类似投诉。
二、 存在的问题
工作中出现了一些工单处置不及时的问题。如东办在处理无照经营游商（工单014527）及环保分局在处理建筑噪音扰民（014436）时，多次督办后才反馈工作进展，导致市热线办对我区提出了批评。
三、后段工作要求
后段工作要进一步加强工单回复的质量与进度。随着12345公共服务热线的认知度越来越高，各单位要进一步提高办理质量，加快办理进度，及时予以回复，尽量避免催办，尽量将问题及时解决避免重复投诉。
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2012年度区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：站办、洛办、三办各加2分，东办、环保分局各扣2分。
附：2012年7月份“12345公众热线”办理情况统计表
2012年7月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电件数
|
回复件数
|
回复情况
|
|
| 迟 交
|
未到期
|
|||
| 梅溪乡
|
10
|
10
|
0
|
0
|
| 郭镇乡
|
8
|
8
|
0
|
0
|
| 枫 办
|
14
|
14
|
0
|
0
|
| 五 办
|
20
|
19
|
0
|
015801
|
| 望 办
|
12
|
10
|
0
|
015824
016137
|
| 洞 办
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 洛 办
|
6
|
6
|
0
|
0
|
| 吕 办
|
11
|
10
|
0
|
015825
|
| 金 办
|
12
|
12
|
0
|
0
|
| 东 办
|
19
|
16
|
0
|
014527
015175
015555
|
| 城 办
|
6
|
6
|
0
|
0
|
| 奇 办
|
11
|
10
|
0
|
016324
|
| 三 办
|
14
|
14
|
0
|
0
|
| 站 办
|
22
|
19
|
0
|
015734
015746
015773
|
| 楼 办
|
7
|
6
|
0
|
015842
|
| 王 办
|
23
|
19
|
0
|
015713 015958
016352 016150
|
| 区民政局
|
5
|
4
|
0
|
016220
|
| 区地税局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区移民局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区财政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区交建局
|
10
|
10
|
0
|
0
|
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区司法局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区卫生局
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 区审计局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区监察局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区教育局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区经管局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环保分局
|
13
|
7
|
0
|
015500 014808
015270 014821
016208 016051
|
| 区工信局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区发改局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区计生局
|
2
|
1
|
0
|
015540
|
| 区国土分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区工商分局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区公安分局
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 区信访局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区招商局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区房产分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区规划分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区城管局
|
24
|
19
|
0
|
015657 015725
161161 015906
016084
|
| 区文体局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区商务局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区环卫局
|
14
|
14
|
0
|
0
|
| 区安监局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区爱卫办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区水利农机局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区农林局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区生态能源局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区控违办
|
13
|
11
|
0
|
016077
016087
|
| 区安置局
|
8
|
8
|
0
|
0
|
| 区厂地局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区人社局
|
3
|
2
|
0
|
016334
|
| 区妇联
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 消防大队
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 户籍办
|
1
|
0
|
0
|
015849
|
| 热线办
|
28
|
28
|
0
|
0
|
| 合 计
|
335
|
302
|
|
33
|
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