第十六 期（总第76期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○
关于“12345公众热线”六月份办理工作的督查通报
按照区政府领导的指示，区政府督查室就2012年6月份全区“12345公众服务热线”的办理工作进行了专项督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
6月份，全区共受理12345公众服务热线工单298件，已办结263件，在办35件，按期办结率为100%。大部分单位高度重视，基本上都做到了及时接收，按时办结。吕办在处理（工单号011727）时，积极协调产权单位与居民间的矛盾，并将问题进行了较好的解决，受到了市民的表扬。楼办在处理工单积极负责，回复质量和效率得到了较大的提升。在抽查过程中，当事人对处理结果都较为满意。
二、 存在的问题
工作中也存在一些问题。一是处置不及时，厂地协作局（工单号011576、011587）在多次督办后未进行及时回复，影响市热线办对我区热线办理工作的考核考评；二是存在不跟当事人回复的问题，热线办回访抽查发现，站办（工单号011889）未对当事人进行回复，也未在回复中说明情况；三是不能在承诺期内完成办理。部分单位在工单办理过程中承诺规定时间内进行办结，但是城管局在承诺时间内并未处理（工单号012691与013526）导致当事人重复投诉反映同一情况。
三、后段工作要求
1.要进一步加强与当事人的沟通联系。要向当事人及时通报办理情况，已经办结的案件需将处理结果告知当事人，对于暂时不能办理或不在我区职能范围内的案件一定要及时向当事人说明情况。
2.加强工单回复的质量与进度。随着12345公共服务热线的认知度越来越高，各单位要进一步提高办理质量，加快办理进度，及时予以回复，尽量避免催办。
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2012年度区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：吕办、楼办各加2分，区城管局、区厂地协作局、站办各扣2分。
附：2012年6月份“12345公众热线”办理情况统计表
2012年6月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电件数
|
回复件数
|
回复情况
|
|
| 迟 交
|
未到期
|
|||
| 梅溪乡
|
13
|
11
|
0
|
013134
013336
|
| 郭镇乡
|
10
|
8
|
0
|
012933
013191
|
| 枫 办
|
7
|
7
|
0
|
0
|
| 五 办
|
16
|
13
|
0
|
011337
012889
013088
|
| 望 办
|
12
|
11
|
0
|
013293
|
| 洞 办
|
2
|
0
|
0
|
013086
012552
|
| 洛 办
|
14
|
14
|
0
|
0
|
| 吕 办
|
12
|
12
|
0
|
0
|
| 金 办
|
11
|
9
|
0
|
011998
012956
|
| 东 办
|
8
|
5
|
0
|
011899
012832
012937
|
| 城 办
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 奇 办
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 三 办
|
15
|
13
|
0
|
012790
013108
|
| 站 办
|
8
|
6
|
0
|
012370
012436
|
| 楼 办
|
15
|
15
|
0
|
0
|
| 王 办
|
13
|
11
|
0
|
013085
013334
|
| 区民政局
|
9
|
9
|
0
|
0
|
| 区地税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区移民局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区财政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区交建局
|
10
|
9
|
0
|
011251
|
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区司法局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区卫生局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区审计局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区监察局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区教育局
|
6
|
0
|
0
|
0
|
| 区经管局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区环保分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区工信局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区发改局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区计生局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区国土分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区工商分局
|
3
|
2
|
0
|
012992
|
| 区公安分局
|
5
|
5
|
0
|
0
|
| 区信访局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区招商局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区房产分局
|
1
|
0
|
0
|
011709
|
| 区规划分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区城管局
|
20
|
17
|
0
|
012081
012813
013251
|
| 区文体局
|
1
|
0
|
0
|
011250
|
| 区商务局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环卫局
|
7
|
5
|
0
|
012579
013104
|
| 区安监局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区爱卫办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区水利农机局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区农林局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区生态能源局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区控违办
|
11
|
10
|
0
|
013199
|
| 区安置局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区厂地局
|
3
|
0
|
0
|
011576
011587
011812
|
| 区人社局
|
4
|
3
|
0
|
013246
|
| 区妇联
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 热线办
|
45
|
45
|
0
|
0
|
| 合 计
|
298
|
263
|
|
35
|
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