第 十五 期（总第75期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○
关于“12345公众热线”五月份办理工作的
督 查 通 报
一、基本情况
5月份，全区共受理12345公众服务热线工单224件，已办结192件，在办32件，按期办结率为100%。各承办单位高度重视，基本上做到了及时接收，按时办结。区民政局在处理流浪人员安置问题上（工单号010197），处置得当，受到市热线办的表扬。在夜宵及油烟扰民的问题处理上，东办组织人员在土桥巷、新胜巷进行了专项整治行动，并在《民生视角》栏目作出专题报道。抽查回访发现，区交通建设局、五办、三办、奇办、金办等单位与当事人进行了交流与沟通，并且回复的格式工整，内容完整。
二、 存在的问题
统计发现，近段反映下水道堵塞、殡葬管理等方面的投诉较多。针对此类投诉，请各区直单位及乡、街道办事处采取有效措施，进一步加强管理。
三、后段工作要求
1.要进一步加强办结质量。在办理及时的前提下，各单位要加强办理质量，提高市民的满意度，避免同件事情重复投诉。
2.要进一步明确工单承办人。部分单位如国税局、国土分局、移民局、司法局并未明确工单承办人，各相关单位需在
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2012年度区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：区民政局、交通建设局、三办、东办，五办、奇办、金办各加2分。
附：2012年5月份“12345公众热线”办理情况统计表
2012年5月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电件数
|
回复件数
|
回复情况
|
|
| 迟 交
|
未到期
|
|||
| 梅溪乡
|
5
|
5
|
0
|
0
|
| 郭镇乡
|
6
|
5
|
0
|
010663
|
| 枫 办
|
11
|
10
|
0
|
010332
|
| 五 办
|
14
|
10
|
0
|
010316
009975
010575
010229
|
| 望 办
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 洞 办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 洛 办
|
9
|
8
|
0
|
009652
|
| 吕 办
|
9
|
9
|
0
|
0
|
| 金 办
|
16
|
13
|
0
|
010284
010396
010746
|
| 东 办
|
10
|
8
|
0
|
009974
010818
|
| 城 办
|
7
|
7
|
0
|
0
|
| 奇 办
|
18
|
16
|
0
|
010870
010862
|
| 三 办
|
20
|
19
|
0
|
010854
|
| 站 办
|
6
|
4
|
0
|
010164
010769
|
| 楼 办
|
10
|
9
|
0
|
010332
|
| 王 办
|
15
|
10
|
0
|
009787
010548
010159
010824
010821
|
| 区民政局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区地税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区移民局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区财政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区交建局
|
9
|
9
|
0
|
0
|
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区司法局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区卫生局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区审计局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区国税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区监察局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区教育局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区经管局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环保分局
|
2
|
1
|
0
|
010280
|
| 区工信局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区发改局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区计划局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国土分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区工商分局
|
1
|
0
|
0
|
0
|
| 区公安分局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区信访局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区招商局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区房产分局
|
1
|
0
|
0
|
010674
|
| 区规划分局
|
1
|
0
|
0
|
0
|
| 区城管局
|
19
|
13
|
0
|
010035
010733
010799
010811
010698
010696
|
| 区文体局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区商务局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环卫局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区安监局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区爱卫办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区水利农机局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区农林局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区生态能源局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区控违办
|
5
|
4
|
0
|
010349
|
| 区安置局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区厂地局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区人社局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区妇联
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 热线办
|
14
|
14
|
0
|
0
|
| 合 计
|
224
|
192
|
|
32
|