第 十二 期（总第72期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○一二年五月八日
关于“12345公众热线”四月份办理工作的督查通报
按照区政府领导的指示，区政府督查室就2012年4月份全区“12345公众服务热线”的办理工作进行了专项督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
4月份，全区共受理12345公众服务热线工单167件，已办结144件，在办23件，按期办结率为100%。梅溪乡、农林局等单位高度重视，梅溪乡在处理刮风使大树压在屋顶上并导致安全隐患（工单号006932）时，干部群众齐上阵，受到了新闻媒体的赞扬，也赢得了群众的好评。农林局在处理绿化带由下雨导致水土流失影响市容（工单号006685）时，与市城管局取得联系，并派出工作人员及时处置，迅速行动，受到了市民的高度赞扬。区禁违办、民政局、城管局、交建局、环卫局、王办等单位高度重视，做到了及时接收，按时办结，并与当事人进行沟通联系。
二、 存在的问题
工作中也存在一些问题。一是处置不及时，东办（工单号005716）、环保分局（工单号006361）等单位在多次督办后才予以回复，影响市热线办对我区热线办理工作的考核考评；二是存在不跟当事人回复的问题，热线办回访抽查发现，站办（工单号007527、006318）、三办（工单号006619）等单位未对当事人进行回复；三是存在职责划分不明确，相互推诿的情况，楼办与枫办就枫桥湖附近的归属问题一直没有明确责任主体，导致（007299）等督办单不能及时处理。
三、后段工作要求
1.要进一步加强与当事人的沟通联系。要向当事人及时通报办理情况，已经办结的案件需将处理结果告知当事人，对于暂时不能办理或不在我区职能范围内的案件一定要及时向当事人说明情况。
2.加强工单回复的质量与进度。随着12345公共服务热线的认知度越来越高，各单位要进一步提高办理质量，加快办理进度，及时予以回复，尽量避免催办。
3.加强责任主体的划分。对责任主体不明确的工单，需第一时间反馈，通过联合确权、联合办理等方式尽快办理。
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2012年区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：梅溪乡、农林局各加3分，区禁违办、民政局、城管局、交建局、环卫局、王办各加2分，东办、站办、环保分局、三办、各扣2分，枫办、楼办各扣1分。
附：2012年4月份“12345公众热线”办理情况统计表
2012年4月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电件数
|
回复件数
|
回复情况
|
|
| 迟 交
|
未到期
|
|||
| 梅溪乡
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 郭镇乡
|
1
|
0
|
0
|
007728
|
| 枫 办
|
10
|
9
|
0
|
007299
|
| 五 办
|
9
|
8
|
0
|
007717
|
| 望 办
|
5
|
4
|
0
|
007688
|
| 洞 办
|
2
|
0
|
0
|
007741 007873
|
| 洛 办
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 吕 办
|
7
|
7
|
0
|
0
|
| 金 办
|
6
|
6
|
0
|
0
|
| 东 办
|
6
|
2
|
0
|
007530 007702 007704 007797
|
| 城 办
|
6
|
6
|
0
|
0
|
| 奇 办
|
7
|
7
|
0
|
0
|
| 三 办
|
8
|
7
|
0
|
007291
|
| 站 办
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 楼 办
|
6
|
5
|
0
|
007516
|
| 王 办
|
8
|
7
|
0
|
007147
|
| 区民政局
|
13
|
12
|
0
|
007413
|
| 区地税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区移民局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区财政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区交建局
|
12
|
10
|
0
|
007590 007460
|
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区司法局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区卫生局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区审计局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区监察局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区教育局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区经管局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区环保分局
|
4
|
1
|
0
|
007785 006361
007412
|
| 区工信局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区发改局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区计划局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国土分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区工商分局
|
1
|
0
|
0
|
006595
|
| 区公安分局
|
2
|
1
|
0
|
007354
|
| 区信访局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区招商局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区房产分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区规划分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区城管局
|
11
|
10
|
0
|
007293
|
| 区文体局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区商务局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环卫局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区安监局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区爱卫办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区水利农机局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区农林局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区生态能源局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区控违办
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 区安置局
|
4
|
3
|
0
|
007621
|
| 区厂地局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区人社局
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 区妇联
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 热线办
|
16
|
16
|
0
|
0
|
| 合 计
|
167
|
144
|
|
23
|
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