第 十一 期（总第71期）

岳阳市岳阳楼区人民政府督查室       二○一二年五月八日

关于一季度“市长信箱”、“区长信箱”办理工作的

情 况 通 报

按照区政府主要领导的指示，区政府督查室就一季度“市长信箱”和“区长信箱”办理工作进行了督查。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

一季度， “市长信箱”共收到市民有效来信40件，己办复40件，办复率达100%，满意率达100%。市政府督查室对我区一季度“市长信箱”办理工作进行了通报表扬。其中征收安置局、区控违办等单位领导高度重视，做到处理及时，能够积极与对方主动协调，化解矛盾。枫办在办理《请求办理房产证》时行动迅速，分管领导立即以街道新胜联点班子成员牵头，经多次调查、沟通协调，圆满解决了当事人反应的问题，受到了当事人的高度肯定。

   “区长信箱”共收到市民有效来信32件，己办复32件，办复率达100%，满意率达100%。其中金办、控违办在处理《关于基层工作人员行政不作为》的来信时控违办会同办事处、居委会工作人员与双方当事人进行面对面的沟通，协调排除妨害的处置方案，并由办事处、居委会牵头协助执行，后经电话回访当事人证实已处置到位当事人表示满意。

二、存在的问题及后段要求

   少数单位对办信工作不够重视，办信质量和回复率低，如环保分局《居民附近汽修厂废气排放极度严重》市民多次重复来信反映此问题才得到解决。后段，区政府督查室将按季度通报各单位的来信办理工作，请各单位严格按照工作要求落实到位。

三、加、扣分情况

根据督查情况，在2012年区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：区控违办、征收安置局、枫办、金办各加3分，环保分局扣2分。