第 八 期（总第68期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○
关于“12345公众热线”三月份办理工作的督查通报
按照区政府领导的指示，区政府督查室就2012年3月份全区“12345公众服务热线”的办理工作进行了专项督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
3月份，全区共受理12345公众服务热线工单187件，已办结180件，在办7件，按期办结率为100%。区城管局高度重视，做到了及时接收，按时办结。在处理下水道堵塞（工单号005083）及拆除站前路非法经营铁棚子（工单号004627）时，处置及时，行动迅速，受到了市民的高度赞扬。吕办对督办案件指定专人负责，办理效率高，在处理民生问题（工单号005051）时，不推不拖，电话回访中来电群众非常满意。
二、存在的问题
工作中也存在重复投诉多的问题，主要是禁违拆违（工单号004810）、拆迁安置（工单号005292）等方面。
三、后段工作要求
后段工作要进一步加强与当事人的沟通联系。针对重复投诉多的问题，各单位要明确专人负责，并向当事人及时通报办理情况，对于暂时不能办理或不在我区职能范围内的案件一定要及时向当事人说明情况。
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2012年区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：城管局、吕办各加3分。
附：2012年3月份“12345公众热线”办理情况统计表
2012年3月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电件数
|
回复件数
|
回复情况
|
|
| 迟 交
|
未到期
|
|||
| 梅溪乡
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 郭镇乡
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 枫 办
|
10
|
8
|
0
|
005406
005421
|
| 五 办
|
11
|
11
|
0
|
0
|
| 望 办
|
3
|
2
|
0
|
004769
|
| 洞 办
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 洛 办
|
11
|
11
|
0
|
0
|
| 吕 办
|
12
|
12
|
0
|
0
|
| 金 办
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 东 办
|
6
|
5
|
0
|
005716
|
| 城 办
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 奇 办
|
11
|
11
|
0
|
0
|
| 三 办
|
17
|
17
|
0
|
0
|
| 站 办
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 楼 办
|
5
|
5
|
0
|
0
|
| 王 办
|
10
|
10
|
0
|
0
|
| 区民政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区地税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区移民局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区财政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区交建局
|
4
|
3
|
0
|
005671
|
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区司法局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区卫生局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区审计局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区监察局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区教育局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区经管局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环保分局
|
5
|
5
|
0
|
0
|
| 区工信局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区发改局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区计划局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国土分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区工商分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区公安分局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 区信访局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区招商局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区房产分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区规划分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区城管局
|
39
|
39
|
0
|
0
|
| 区文体局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区商务局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环卫局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 区安监局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区爱卫办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区水利农机局
|
1
|
0
|
0
|
005680
|
| 区农林局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区生态能源局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区控违办
|
9
|
8
|
0
|
005210
|
| 区安置局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区厂地局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区人社局
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 区妇联
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 热线办
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 合 计
|
187
|
180
|
|
7
|
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