第 四 期（总第64期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 二○一二年三月一日
关于“12345公众热线”二月份办理工作的督查通报
按照区政府领导的指示，区政府督查室就2012年2月份全区“12345公众服务热线”的办理工作进行了专项督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
2月份，全区共受理12345公众服务热线工单115件，已办结85件（其中超期办结7件），在办30件，按期办结率为91.8%。洛办、望办等单位高度重视，做到了及时接收，按时办结。枫办在处理生活垃圾污染影响居民生活的问题（工单号002872）时，处置及时，行动迅速，受到了是热线办的高度赞扬，并被新闻媒体报道。建设局在处理道路、绿地积水的问题（工单号002951）时，不推不拖，电话回访中来电群众非常满意。但金办在群众来电（工单002684）处置工作中，存在整改不到位、居民群众多次重复来电的问题。
二、存在的问题
工作中也出现了一些问题。一是处置不及时，部分单位需要多次督办才反馈工作进展，影响市热线办对我区热线办理工作的考核考评；二是存在相互推诿的问题，区城管局等少数单位以权责不明为由，不及时解决群众来电反映的问题。
三、后段工作要求
1.要进一步提高认识。市委、市政府高度重视12345公共服务热线的办理工作，并把此项工作纳入了“建设民本岳阳”和政府绩效考核评估，作为为民办实事、干部作风建设等考核内容。各单位要进一步提高认识，更好地为群众排忧解难。
2.要进一步明确责任。各单位要加强12345公众服务热线建设与管理，实行专人负责，做到分管领导、承办人的分工到位，职责明确。
四、加、扣分情况
根据督查情况，在2012年区政府绩效评估考核中对以下单位给予加、扣分：枫办、建设局各加5分，洛办、望办各加3分，奇办、楼办、金办各扣2分。
附：2012年2月份“12345公众热线”办理情况统计表
| 单 位
|
来电件数
|
回复件数
|
回复情况
|
|
| 迟 交
|
未到期
|
|||
| 梅溪乡
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 郭镇乡
|
2
|
0
|
0
|
002964
003299
|
| 枫 办
|
2
|
2
|
0
|
0
|
| 五 办
|
4
|
2
|
0
|
002674
003139
|
| 望 办
|
4
|
3
|
0
|
003334
|
| 洞 办
|
1
|
0
|
0
|
002959
|
| 洛 办
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 吕 办
|
11
|
5
|
0
|
003241
003208
003252
003222
003312
003275
|
| 金 办
|
9
|
9
|
0
|
0
|
| 东 办
|
12
|
11
|
0
|
003214
|
| 城 办
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 奇 办
|
6
|
5
|
002544
|
003271
|
| 三 办
|
5
|
3
|
0
|
003304
003280
|
| 站 办
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 楼 办
|
4
|
3
|
002203
|
003073
|
| 王 办
|
4
|
4
|
0
|
0
|
| 区民政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区地税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区移民局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区财政局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区交建局
|
4
|
3
|
0
|
002981
|
| 区粮食局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区司法局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区卫生局
|
1
|
0
|
0
|
002673
|
| 区审计局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区国税局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区监察局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区教育局
|
1
|
0
|
0
|
003081
|
| 区经管局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区环保分局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区工信局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区发改局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区计划局
|
1
|
0
|
0
|
003344
|
| 区国土分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区工商分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区公安分局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区信访局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区招商局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区房产分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区规划分局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区城管局
|
19
|
13
|
0
|
003331
003284
003186
003140
003352
003237
|
| 区文体局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区商务局
|
1
|
0
|
0
|
003277
|
| 区环卫局
|
2
|
0
|
0
|
003155
003228
|
| 区安监局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区爱卫办
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区水利农机局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区农林局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区生态能源局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区控违办
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区安置局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
| 区厂地局
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 区人社局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
| 合 计
|
115
|
85
|
|
30
|
濠€妯哄彆缂冩垵鐣ㄦ径鍥风窗43060202000527閸欙拷 缂冩垹鐝弽鍥槕閻緤绱�4306020002 娴滄帟浠堢純鎴炴煀闂傝淇婇幁顖涙箛閸斅ゎ啅閸欘垵鐦�43120210028 