关于“12345公众热线”一月份办理工作的督查通报-岳阳市岳阳楼区政府门户网站

关于“12345公众热线”一月份办理工作的督查通报

来源：区政府督查室 2012-02-27 00:00

第一期（总第61期）

岳阳市岳阳楼区人民政府督查室二○一二年二月十日

关于“12345公众热线”一月份办理工作的督查通报

按照区政府主要领导的指示，区政府督查室就2012年1月份全区“12345公众热线”的办理工作进行了检查。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

1月4日开通以来，我区共受理12345公众服务热线工单87件，其中已办结78件，在办9件，办结率为89%。洛办、望办、金办、吕办、农林局、奇办、环卫局、文体局、控违办等单位高度重视，做到了及时接收，按时办结。梅溪、五办、三办、站办等单位延期办理现象严重，不能做到按时办结并回复。

二、后段工作要求

1.要进一步深化认识。根据市政府热线办的工作要求，公众服务热线的办理工作已纳入2012年区政府绩效评估的考核内容，区政府督查室将对不能按时办结回复的工作进行现场督办，并实行月通报制度。

2.要进一步强化管理。各单位要明确专人负责，制定专项工作方案，公布办理程序，做到及时接收，按时办结，规范回复。

三、加、扣分情况

根据督查情况，在2012年区政府绩效评估考核中对以上单位给予加、扣分：洛办、望办、金办、吕办、农林局、奇办、环卫局、文体局、控违办各加3分，梅溪、五办、三办各扣2分。

2012年1月份“12345公众热线”办理情况统计表