岳阳市岳阳楼区人民政府督查室       二○一一年十一月四日

关于九、十月份“市长信箱”、“区长信箱”办理 工作的情况通报

按照区政府主要领导的指示，区政府督查室就九、十月份“市长信箱”和“区长信箱”办理工作进行了督查。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）“市长信箱”来信办理情况。共受理来信26件，其中意见建议类5封，占19.2％；咨询求助类10封，占38.5％；揭发投诉类11封，占42.3％。己全部转交到相关单位办理，其中已回复22封，回复率为84.6％。反映问题、提出建议较为集中的是：城建、城管、环保、卫生、民政。

（二）“区长信箱”来信办理情况。共受理来信36件，其中意见建议类4封，占11.1％；咨询求助类22封，占61.1％；揭发投诉类10封，占27.8％。己全部转交到相关单位办理，其中已回复32封，回复率为88.9％。反映问题、提出建议较为集中的是：城建、环保、民政。

（三）来信反映的主要问题

1、城市建设。如《请尽快治理红日社区的违规建筑现象》的问题，群众来信三封，反映红日社区的居民都在疯狂乱搭建房屋，占用公共空地，在违建的过程中将光缆、天然气管道、有线电视、电话等线挖断，严重影响了居民的正常生活，破坏了公共设施。梅溪乡政府控违中队到施工现场下发了停工通知书，区规划局两次下发执法文书。社区正在综合情况，逐级汇报，建议对红日社区采取强制拆除行动，以解决社区乱建住房的问题，保护社区稳定和环境。

2、环境保护。如《6906旁边的建设工地噪音太大，特别是晚上2点至5点都还在敲得咚咚响》的问题，区环保分局正在进行调查处理。

3、民政保障。如《被征地后社保应该怎样处理》的问题，区人社局根据岳政办发[2009]18号《岳阳市人民政府办公室转发市劳动保障局关于做好被征地农民就业培训和社会保障工作的指导意见的通知》文件己向来信群众作出解释。

4.教育收费。如《站前小学如此高额收费是否合理》的问题，区教育局委派局监察室牵头组成调查组对此信访件进行调查，调查组深入学校与该校行政、教师和13位学生家长座谈，开展学生问卷调查，并与举报人取得联系。信访件中反映的问题现已查清：举报情况不属实。

二、存在的问题

各单位大都能正确认识“市长信箱”、“区长信箱”的重要性与敏感性，认真负责主动，主要领导过问督办，确保了信访件及时回复，但在办理过程中仍存在一些问题：

1、重视程度不够，办理不及时。仍有个别单位对“区长信箱”、“市长信箱”信件办理不重视，回复不够及时，缺乏主动性，需多次催办，影响了办理速度。如《违法搭建后患无穷》这一封 9月 10日 转发的“区长信箱”信访件 10月 11日 才回复处理；

2、工作力度不到位，质量不高。个别办理单位对来信办理质量不高。如《户口迁移》这封信没有认真调查核实，回复不具体，来信人不满意，办理效果不理想。

三、下一步工作要求

1、高度重视，及时回复。对群众来信提出诉求，要高度重视，正确对待，有针对性地开展认真深入的调查，逐项答复，对能办的要立即办，特别是对多次反映相同问题的信件，建议责任部门主要负责人进行专题研究，亲自或指定专人督查督办。办不到的要主动解释清楚，对因客观条件限制，短期内难以办理的，要说明原因，承诺办理时限，不敷衍、不应付。

2、严格程序，提高质量。各承办单位要继续认真执行相关制度，进一步严格办理程序，提高办理质量，以切实解决问题得到群众的满意。