岳阳市岳阳楼区人民政府督查室       二○一一年四月十五日

关于“市长信箱”、“区长信箱”办理工作的

督 查 通 报

按照区政府主要领导的指示，区政府督查室就三月份“市长信箱”、“区长信箱”群众来信办理工作进行了督查。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

3月份，收到市政府转办的“市长信箱”及“区长信箱”群众来信共39件，主要涉及城市管理、环境卫生、住房建设、工资待遇等4类工作。截至 4月 1日 ， 共办理完结群众来信34件，办结率为87%。经反馈调查，来信群众对各有关单位的办理工作较为满意。特别是计生局、环卫局、东办等单位办理迅速，工作落实快。

二、存在的问题

经过各有关单位的认真办理，群众来信得到了较好的处理，但也存在一些问题。一是工作回复不及时。按照工作要求，市长信箱、区长信箱的来信需在10个工作日内回复，但仍有“滨湖村违规建设”等极个别问题的办理不及时，未按时回复。二是工作落实不到位。少数单位未按反映问题的工作要求与程序落实，导致群众重复来信。如“金竹街餐馆油烟扰民”、“岳城村‘三废两小’处置”等问题整改不到位导致群众多次重复来信。三是长效机制未形成。如对卫生死角的处理、路灯安装等问题仅作为个案办理，未形成长效管理机制。

三、后段工作要求

1.思想认识需进一步提高。市长信箱、区长信箱的群众来信是对政府工作的充分信任，是反映民计民生的有效途径。各单位要高度重视办理工作，做到及时了解、及时办理、及时反馈。

2.办理过程需进一步细化。市长信箱、区长信箱的群众来信反映的都是涉及群众生产生活的极具体的个案，在办理过程中要深入现场，详细了解，要深入住户，具体商讨，在办理过程中做到以最快的速度取得最佳效果。

3.办理工作需进一步公开。群众来信办理工作是政府常规工作的有效补充。其办理过程、办理结果要全面、全方位公开，让广大居民群众及时了解工作进展。