2024年湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台投诉举报咨询数据分析报告
2024年湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2024年，湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台共接收各类投诉举报咨询1.04万件，同比降低46.35%，环比降低46.35%。其中，投诉8614件，同比降低50.37%，环比降低50.37%，占比82.57%;举报1476件，同比降低0.4%，环比降低0.4%，占比14.15%;咨询342件，同比降低43.56%，环比降低43.56%，占比3.28%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失110.12万元，罚没金额200元
|
类型 |
2024年(件) |
去年2023年(件) |
同比（%） |
|
投诉 |
8614 |
17356 |
↓50.37% |
|
举报 |
1476 |
1482 |
↓0.4% |
|
咨询 |
342 |
606 |
↓43.56% |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写4303件，占比41.25%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）6129件，占比58.75%；
 |
二、投诉情况分析
2024年，湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台共接收投诉8614件，受理1.04万件，同比降低33.39%，环比降低33.39%；按时初查率99.53%，同比降低0.45个百分点，环比降低0.45个百分点；调解成功6770件，同比降低35.66%，环比降低35.66%，调解成功率64.82%；“诉转案”20件，同比降低16.67%，环比降低16.67%，办结1.16万件，同比降低32.88%，环比降低32.88%，按期办结率99.97%。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写2832件，占比32.88%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）5782件，占比67.12%；
|
类型 |
2024年(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
8614 |
17356 |
↓50.37% |
|
受理量 |
10486 |
15743 |
↓33.39% |
|
调节成功量 |
6770 |
10522 |
↓35.66% |
|
诉转案 |
20 |
24 |
↓16.67% |
|
已办结 |
11635 |
17334 |
↓32.88% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(3778件)、食品安全(1571件)、售后服务(1478件)、合同(1340件),合计占比77.88%。增长较快的问题有合同(上升94.77%)、质量(上升34.31%)、食品安全(上升4.73%)、专利(上升0%)、计量(降低1.23%)。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
其他投诉问题 |
3,778 |
↓47.48% |
36.03% |
2,613 |
69.22% |
36.72% |
|
2 |
食品安全 |
1,571 |
↑4.73% |
14.98% |
931 |
59.68% |
15.82% |
|
3 |
售后服务 |
1,478 |
↓58.51% |
14.09% |
1,103 |
74.63% |
17.69% |
|
4 |
合同 |
1,340 |
↑94.77% |
12.78% |
751 |
56.89% |
5.79% |
|
5 |
质量 |
689 |
↑34.31% |
6.57% |
392 |
57.06% |
6.01% |
|
6 |
价格投诉 |
587 |
↓31.66% |
5.60% |
423 |
72.31% |
5.28% |
|
7 |
不正当竞争 |
412 |
↓39.32% |
3.93% |
196 |
47.69% |
4.61% |
|
8 |
计量 |
161 |
↓1.23% |
1.54% |
112 |
68.71% |
1.81% |
|
9 |
广告 |
152 |
↓22.84% |
1.45% |
62 |
41.61% |
2.02% |
|
10 |
安全 |
140 |
↓9.09% |
1.34% |
88 |
62.86% |
1.6% |
|
11 |
人身权利 |
75 |
↓16.67% |
0.72% |
42 |
57.53% |
1.34% |
|
12 |
标准化 |
46 |
↓16.36% |
0.44% |
26 |
56.52% |
0.59% |
|
13 |
商标 |
28 |
↓15.15% |
0.27% |
15 |
53.57% |
0.31% |
|
14 |
检验检测 |
20 |
↓28.57% |
0.19% |
12 |
60% |
0.21% |
|
15 |
认证认可 |
8 |
↓70.37% |
0.08% |
3 |
37.5% |
0.14% |
|
16 |
专利 |
1 |
↓0% |
0.01% |
1 |
100% |
0.01% |
|
17 |
地理标志 |
0 |
↓100% |
0% |
0 |
0% |
0.03% |
|
18 |
合计 |
10,486 |
-- |
100% |
6,770 |
-- |
100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(1924件)、服装、鞋帽(504件)、一般食品(368件)、其他商品(336件),合计占比58.44%。增长较快的商品有一般食品(上升6033.33%)、危险化学品(上升700%)、燃料(上升460%)、照摄像产品(上升260%)、装修建材(上升138.3%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
一般食品 |
368 |
↑6033.33% |
6.87% |
面包(32),猪肉(27),豆类(16),苹果(15),糕点(15) |
0 |
食品安全,质量,合同 |
湖南省健泽电子商务有限公司,大润发超市,沃尔玛超市 |
|
2 |
食品 |
1,924 |
↓18.16% |
35.90% |
肉制品（自制）(82),米面及其制品（自制）(74),猪肉(51),面包(41),酱卤肉类(38) |
康师傅,雀巢(Nestle),可口可乐 |
食品安全,其他投诉问题,不正当竞争 |
岳阳市东成商贸有限公司,大润发超市,白象食品股份有限公司湖南分公司 |
|
3 |
烟 |
7 |
↓70.83% |
0.13% |
香烟(4),打火机(2) |
0 |
其他投诉问题,质量,合同 |
沃尔玛超市,岳阳楼区新格里广场乐浦酒馆一楼的美宜佳超市,岳阳经济技术开发区梵包辞百货店 |
|
4 |
药品 |
185 |
↑27.59% |
3.45% |
中西成药(57),中成药(39),中药材(35),化学原料药及其制剂(14),诊断药品(14) |
0 |
质量,其他投诉问题,价格投诉 |
益丰大药房,岳阳宝鑫大药房连锁有限公司,岳阳美诺康医疗科技有限公司 |
|
5 |
医疗器械 |
51 |
↑8.51% |
0.95% |
物理治疗器械(11),眼科器械(7),妇产科、辅助生殖和避孕器械(6),医疗器械消毒灭菌器械(4),中医器械(4) |
0 |
质量,不正当竞争,其他投诉问题 |
岳阳美诺康医疗科技有限公司,湖南骨郎中医疗器械有限公司,岳阳玛丽亚妇产医院有限公司 |
|
6 |
化妆品 |
134 |
↓1.47% |
2.50% |
非特殊用途化妆品(110),祛斑类化妆品(7),除臭类化妆品(5),美乳类化妆品(4),防晒类化妆品(3) |
妮维雅(NIVEA) |
质量,不正当竞争,售后服务 |
岳阳卓彩商贸有限公司,岳阳尚妆信息科技有限公司,岳阳中兴盛贸易有限公司 |
|
7 |
服装、鞋帽 |
504 |
↓13.4% |
9.40% |
羽绒服(70),皮鞋(67),运动鞋(63),大衣(55),旅游鞋(31) |
耐克(NIKE),安踏(ANTA) |
其他投诉问题,售后服务,质量 |
大东鞋店,牧童专柜,E尚服装店 |
|
8 |
布料、毛线 |
3 |
↓0% |
0.06% |
纯羊毛线(1),混纺布料(1) |
0 |
质量,其他投诉问题 |
时尚羊绒生活馆,周晴--岳阳市岳阳楼区中豪购物商城4楼F10号,岳阳楼区南岳坡南正街的天岳山棚布厂 |
|
9 |
家居用品 |
298 |
↑14.18% |
5.56% |
组合家具(77),机械手表(26),沙发(25),近视眼镜(17),床(11) |
妮维雅(NIVEA) |
其他投诉问题,合同,质量 |
全友家居,浪琴专柜,全友家居店 |
|
10 |
儿童用品 |
38 |
↓52.5% |
0.71% |
洗发水(6),塑胶玩具(4),毛绒玩具(3),智力玩具(3),童装(3) |
妮维雅(NIVEA) |
其他投诉问题,质量,安全 |
岳阳玩必乐商贸有限公司,岳阳纳伊人电子商务有限公司,岳阳中兴盛贸易有限公司 |
|
11 |
家用电器 |
221 |
↓8.68% |
4.12% |
分体式空调(35),普通彩色电视机(29),双门冰箱(27),燃气热水器(17),中央空调(12) |
格力(GREE),苏泊尔(SUPOR) |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
同兴电器,苏宁电器,通程电器 |
|
12 |
计算机产品 |
44 |
↓25.42% |
0.82% |
台式计算机(13),便携式计算机(6),平板计算机(4),图形图像软件(3),移动式硬盘(2) |
0 |
其他投诉问题,质量,售后服务 |
新华书店内步步高专柜,湖南飞白文化传播有限公司,泰和沃尔玛对面联想专卖店 |
|
13 |
通讯产品 |
259 |
↑34.2% |
4.83% |
手持移动电话（手机）(211),手机配件(27),配套的电源适配器(3),车载移动电话(2),普通电话机(2) |
苹果(iPHONE),华为(HUAWEI),VIVO(vivo) |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司,中国电信,华为手机店 |
|
14 |
房屋 |
4 |
↓66.67% |
0.07% |
商用商铺(1),普通住宅(1),已购公房(1) |
0 |
广告,不正当竞争,质量 |
天伦湖与树小区3栋,岳阳楼区源兴餐饮店,岳阳中建信和置业有限公司 |
|
15 |
装修建材 |
112 |
↑138.3% |
2.09% |
大芯板(13),铝合金门(10),防盗门(10),地砖(9),木门(7) |
欧派 |
合同,质量,其他投诉问题 |
旺盛达门窗,岳阳大道居然之家三楼的尊尚门店,太阳桥鑫美蓝光玻璃店 |
|
16 |
照摄像产品 |
18 |
↑260% |
0.34% |
数码照相机(2),普通摄像机(2),全自动照相机(2),单反照相机(1),摄影镜头(1) |
三星(SAMSUNG) |
合同,售后服务,质量 |
岳阳楼区童颜时光儿童摄影馆,岳阳楼区蔚莱摄影店,岳阳楼区卡希摄影工作室（个体工商户） |
|
17 |
卫生用品 |
65 |
↑80.56% |
1.21% |
卫生纸(15),洗发品(14),牙膏(9),卫生巾(4),牙刷(4) |
心相印(Mind Act Upon Mind),飞利浦(PHILIPS) |
不正当竞争,质量,其他投诉问题 |
岳阳梓航电子商务有限公司,岳阳百科信息技术有限公司,岳阳正妆信息科技有限公司 |
|
18 |
出版物 |
26 |
↑13.04% |
0.49% |
图书(14),教材(12) |
0 |
不正当竞争,商标,合同 |
岳阳腾达文化传播有限公司,岳阳翰林轩文化传播有限公司,岳阳市金锋文化传播有限公司 |
|
19 |
文化、运动用品 |
35 |
↑20.69% |
0.65% |
笔(4),纸(2),组合健身器(2),篮球(2),胶条(1) |
心相印(Mind Act Upon Mind) |
其他投诉问题,质量,售后服务 |
岳阳楼区九子渔具加工店,岳阳市得一文化传播有限公司,岳阳梓航电子商务有限公司 |
|
20 |
宠物及宠物用品 |
84 |
↑40% |
1.57% |
宠物狗(47),宠物猫(14),狗粮(4),水簇箱(1) |
0 |
其他投诉问题,质量,售后服务 |
湖南云麟文化传媒有限公司,云麟文化传媒有限公司,岳阳聚全商贸有限公司 |
|
21 |
首饰 |
204 |
↑19.3% |
3.81% |
黄金挂件首饰(149),白银首饰(9),铂金首饰(6),钻石(5),木质首饰(5) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
周六福,中国黄金,张万福 |
|
22 |
五金交电 |
29 |
↑38.1% |
0.54% |
充电器(6),五金工具(4),门锁(2),淋浴器(2),暖气片(2) |
0 |
质量,其他投诉问题,合同 |
德施曼智能锁店,岳阳鑫安物联网公司,居然之家北半球商店 |
|
23 |
交通工具 |
213 |
↑42% |
3.97% |
普通乘用车(71),二轮摩托车(50),三轮摩托车(30),新能源汽车及零部件(12),电动自行车(9) |
丰田(Toyota),东风 |
其他投诉问题,质量,合同 |
五羊本田店,天能电瓶售后店,华运丰田4S店 |
|
24 |
燃料 |
56 |
↑460% |
1.04% |
汽油(39),天然气(6),液态石油气(5),煤油(1) |
0 |
质量,其他投诉问题,计量 |
中燃石化加油站,中石化加油站,东方加油站 |
|
25 |
农资用品 |
14 |
↑16.67% |
0.26% |
野生动物类(2),花卉种苗(2),杀菌剂(1),鱼饲料(1),家畜类(1) |
0 |
质量,其他投诉问题,价格投诉 |
岳阳楼区巴风特贸易商行,岳阳广丰贸易有限公司,花侬花店 |
|
26 |
消防产品 |
3 |
↓88.46% |
0.06% |
0 |
0 |
合同,质量 |
岳阳岳安燃气设备有限公司,王家畈路海凌科技办公楼201（2042室）湖南长居安燃燃气设 |
|
27 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
3 |
↓0% |
0.06% |
0 |
0 |
人身权利,质量,其他投诉问题 |
岳阳市昊群数据科技有限公司,湖南省俊昇伟业信息科技有限公司 |
|
28 |
特种设备 |
99 |
↓6.6% |
1.85% |
电梯(97),压力容器(2) |
0 |
合同,安全,其他投诉问题 |
电梯,环球融创,恒大南湖半岛 |
|
29 |
计量器具 |
10 |
↑42.86% |
0.19% |
计重量具(4),加油加气机(3),计价器(1),气表(1),电表(1) |
0 |
计量,其他投诉问题,质量 |
通泰加油站,经开区中南大市场,岳阳九盟气体 |
|
30 |
危险化学品 |
8 |
↑700% |
0.15% |
涂料(3),石油(2),压缩气体(1),烟花爆竹用危险化学品(1) |
0 |
其他投诉问题,质量,安全 |
岳阳美派家具美容有限公司,中国石化加油站,岳阳兴润液化气有限公司 |
|
31 |
纤维及其制品 |
2 |
↓33.33% |
0.04% |
纤维及其制品(2) |
0 |
质量,合同 |
岳阳楼区欧碧玺新派摄影,岳阳楼区倍增食品商行 |
|
32 |
智能设备 |
3 |
↓70% |
0.06% |
无人机(1),智能手表(1),智能配饰(1) |
0 |
质量,其他投诉问题,安全 |
“岳阳天音通讯门店”,岳阳登云科技有限公司,岳阳楼区好吃小吧零食铺 |
|
33 |
其他商品 |
336 |
↓24.32% |
6.27% |
0 |
0 |
其他投诉问题,质量,售后服务 |
沃尔玛超市,岳阳屹挺网络科技有限公司,岳阳市临港新区恒金国际亿家便利超市 |
|
34 |
合计 |
5,360 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(1153件)、文化、娱乐、体育服务(652件)、教育、培训服务(636件)、其他服务(628件),合计占比59.87%。增长较快的服务有社会团体服务(上升557.14%)、金融服务(上升150%)、洗涤、染色服务(上升29.82%)、旅游服务(上升25%)、销售服务(上升11.29%)。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1,153 |
↓25.76% |
22.49% |
餐馆服务(541),宾馆住宿服务(311),小吃店服务(128),快餐厅服务(45),酒吧服务(25) |
0 |
其他投诉问题,食品安全,售后服务 |
美宿欢漫酒店,维也纳酒店,见景臻品酒店 |
|
2 |
旅游服务 |
5 |
↑25% |
0.10% |
境内用车(1),境内住宿(1),境内景点(1) |
0 |
合同,人身权利,安全 |
岳阳市银帆快艇有限公司,岳阳市岳阳楼文化旅游发展有限公司,湖南客行旅行社有限公司 |
|
3 |
电信服务 |
26 |
↓13.33% |
0.51% |
电话充值卡服务(4),短信服务(1),电话的安装服务(1),话费查询服务(1),电话的移机服务(1) |
移动 |
售后服务,合同,不正当竞争 |
中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司,中国电信股份有限公司岳阳分公司,岳阳比高金屋顶新能源有限公司 |
|
4 |
互联网服务 |
76 |
↓54.49% |
1.48% |
网络空间(13),网上教育(11),网络游戏(6),宽带接入(6),服务器租用(4) |
0 |
合同,不正当竞争,售后服务 |
湖南方启网络科技有限公司,岳阳市润铂文化传播有限公司,湖南耀源教育科技有限公司 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
568 |
↓44.64% |
11.08% |
面部护理(111),理发(77),按摩(72),足浴(59),祛斑(48) |
0 |
其他投诉问题,合同,售后服务 |
祛妍堂,湖南东百网络技术有限公司,陕西修脚店 |
|
6 |
卫生保健、社会福利 |
50 |
↓37.5% |
0.98% |
治疗(6),怀孕及分娩护理(6),纹眉服务(3),药品(3),养老院(2) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
岳阳玛丽亚妇产医院有限公司,养天和大药房华轩店,新路口九盛家居11楼小月老婚介中心 |
|
7 |
房屋装修服务 |
24 |
↓11.11% |
0.47% |
木工(6),水、电工(6),设计服务(5),泥瓦工(1) |
0 |
合同,其他投诉问题,质量 |
湖南美迪建筑装饰设计工程有限公司岳阳分公司,岳阳豫通防水测漏公司,岳阳千思智造家装饰有限公司 |
|
8 |
物业服务 |
87 |
↓39.16% |
1.70% |
电梯服务(47),公用设施维护服务(5),房屋修缮(3),清洁服务(2),燃气设施安装维修(2) |
0 |
价格投诉,其他投诉问题,安全 |
利都中环名座,新天地物业,世纪星华庭 |
|
9 |
教育、培训服务 |
636 |
↓82.02% |
12.41% |
再就业培训服务(113),托儿所、幼儿园、学前班服务(105),成人教育服务(64),应试培训服务(64),体育培训服务(45) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
中公教育,红黄蓝早教中心,岳阳市欧畅教育科技有限公司 |
|
10 |
文化、娱乐、体育服务 |
652 |
↓6.86% |
12.72% |
健身陪练服务(149),室内运动场服务(128),游泳池服务(101),儿童乐园服务(70),舞蹈表演服务(43) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
健尔美健身中心,觅境瑜伽馆,钟四海健身房 |
|
11 |
制作、保养和修理服务 |
110 |
↓8.33% |
2.15% |
手机维修服务(42),汽车修理服务(17),日用品修理(5),空调维修服务(5),计算机维修服务(4) |
别克(buick),华为(HUAWEI) |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
华为售后店,壹号手机维修店,精帆电器有限公司 |
|
12 |
租赁服务 |
17 |
↓45.16% |
0.33% |
车辆出租服务(5),服装出租服务(3),房屋出租服务(2),电器及配件的出租服务(2) |
0 |
其他投诉问题,合同,售后服务 |
光宇科斯特公司,岳阳市家有禧事文化传媒有限公司,顺道公司经销商 |
|
13 |
邮政服务 |
1 |
↓80% |
0.02% |
物流服务(1) |
0 |
价格投诉 |
长英物流站 |
|
14 |
交通运输服务 |
8 |
↓66.67% |
0.16% |
出租汽车服务(4),公路货运服务(2),公共电汽车服务(2) |
0 |
计量,其他投诉问题,合同 |
三维出租车公司,邦田公司,岳阳安能物流有限公司 |
|
15 |
公用事业服务 |
42 |
↓31.15% |
0.82% |
维修燃气表服务(29),电力输送服务(3),自来水分配服务(3),燃气输送服务(1) |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,合同 |
岳阳岳安燃气设备有限公司,岳安燃气设备有限公司,岳阳岳安燃气设备有限服务公司 |
|
16 |
洗涤、染色服务 |
74 |
↑29.82% |
1.44% |
干洗服务(67),水洗服务(6) |
0 |
售后服务,其他投诉问题,合同 |
福奈特干洗店,灰姑娘超声波洗护馆,旭园路福奈特干洗店 |
|
17 |
社会服务 |
11 |
↓8.33% |
0.21% |
复印、打字(3),小时工(1),名片印制(1),托幼服务(1) |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,合同 |
中贸石化加油站,嘉鑫图文设备印刷中心,嘉鑫图文文印中心 |
|
18 |
传媒业服务 |
1 |
↓75% |
0.02% |
无线电和电视广播(1) |
0 |
其他投诉问题 |
香缇半岛摄影工作室 |
|
19 |
专业技术服务 |
271 |
↓25.96% |
5.29% |
个人写真摄影服务(126),普通人像摄影服务(75),婚礼摄影服务(28),婚礼庆典服务(8),照片冲洗服务(4) |
格力(GREE) |
合同,其他投诉问题,售后服务 |
盘子女人坊,岳阳楼区卡希摄影工作室（个体工商户）,岳阳楼区蔚莱摄影店 |
|
20 |
中介服务 |
51 |
↓7.27% |
0.99% |
婚姻介绍服务(30),房屋租赁中介服务(3),家政中介服务(2),旅游中介服务(2),职业介绍服务(1) |
0 |
其他投诉问题,合同,不正当竞争 |
岳阳恋爱树婚姻服务有限公司,贝壳中介,遇见婚恋中心 |
|
21 |
金融服务 |
10 |
↑150% |
0.20% |
保险服务(3),信用卡服务(1),金融咨询服务(1),证券交易服务(1) |
0 |
其他投诉问题,安全,质量 |
岳阳市昊群数据科技有限公司,恒辉金融公司,双茂通机动车服务站 |
|
22 |
销售服务 |
138 |
↑11.29% |
2.69% |
零售服务(71),预付卡服务(38),优惠卡销售服务(5),互联网直销服务(4),预售服务(4) |
乐无烟 |
其他投诉问题,合同,售后服务 |
生鲜超市,洛旗理发店,同兴电器 |
|
23 |
农、林、牧、渔服务 |
2 |
↓0% |
0.04% |
0 |
0 |
其他投诉问题,合同 |
良台山钓场,岳阳楼区乾明寺与梅溪桥街交叉口正东120米的店铺 |
|
24 |
停车服务 |
391 |
↓28.65% |
7.63% |
停车场及其他(293),小区停车(63),公共区域停车服务(26),道路停车(9) |
0 |
价格投诉,其他投诉问题,售后服务 |
沃尔玛停车场,停车场,地下停车场 |
|
25 |
行政事业性服务 |
48 |
↓40.74% |
0.94% |
行政事业性服务(48) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,人身权利 |
岳阳楼区市场监督管理局,五里牌工商所,东茅岭市场监管所 |
|
26 |
社会团体服务 |
46 |
↑557.14% |
0.90% |
社会团体服务(46) |
0 |
合同,售后服务,价格投诉 |
泰和沃尔玛超市,五里牌楼区妇幼保健院对面理想城小区地下停车场,白杨坡路壹品苑小区 |
|
27 |
其他服务 |
628 |
↓62.49% |
12.25% |
0 |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,售后服务 |
青瓦水台,唛乡里KTV,沃尔玛超市 |
|
28 |
合计 |
5,126 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有同兴电器(44件)、沃尔玛超市(42件)、沃尔玛停车场(37件)、中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司(34件),合计占比1.49%。增长较快的企业有沃尔玛停车场(上升0%)、中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司(上升0%)、岳阳市东成商贸有限公司(上升0%)、大润发超市(上升0%)、祛妍堂(上升0%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
TOP3问题 （量和同比）(%) |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
同兴电器 |
44 |
↓31.25% |
0.42% |
售后服务(10),质量(1) |
普通彩色电视机(6),双门冰箱(5),分体式空调(5) |
零售服务(5),微波炉维修服务(1) |
|
|
2 |
沃尔玛超市 |
42 |
↓43.24% |
0.40% |
质量(4),价格投诉(2),食品安全(1) |
香烟(2),酒类（自制）(1),狗粮(1) |
停车场及其他(1) |
|
|
3 |
沃尔玛停车场 |
37 |
↓0% |
0.35% |
价格投诉(26) |
0 |
停车场及其他(36),道路停车(1) |
|
|
4 |
中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司 |
34 |
↓0% |
0.32% |
售后服务(14),合同(8),不正当竞争(3) |
手持移动电话（手机）(3),手机配件(1) |
宽带接入(3),电话充值卡服务(3),电话的安装服务(1) |
|
|
5 |
停车场 |
33 |
↓34% |
0.31% |
价格投诉(25) |
0 |
停车场及其他(29),公共区域停车服务(3),小区停车(1) |
|
|
6 |
岳阳市东成商贸有限公司 |
30 |
↓0% |
0.29% |
食品安全(20),广告(5),不正当竞争(3) |
曲奇饼干(3),烘糕类(2),面包(2) |
0 |
|
|
7 |
湖南方启网络科技有限公司 |
28 |
↓92.84% |
0.27% |
售后服务(15),合同(7),不正当竞争(4) |
0 |
再就业培训服务(11),成人教育服务(7),互联网直销服务(1) |
|
|
8 |
大润发超市 |
27 |
↓0% |
0.26% |
食品安全(9),价格投诉(2),质量(2) |
猪肉(2),包子(1),豆类(1) |
0 |
|
|
9 |
岳阳市欧畅教育科技有限公司 |
25 |
↓75.73% |
0.24% |
不正当竞争(11),售后服务(10),合同(4) |
0 |
成人教育服务(9),再就业培训服务(7),网络空间(1) |
|
|
10 |
祛妍堂 |
25 |
↓0% |
0.24% |
0 |
0 |
祛斑(12),面部护理(8),祛皱(1) |
|
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：城陵矶市场监督管理所（39件）、五里牌市场监督管理所（18件）、郭镇市场监督管理所（16件）、站前路市场监督管理所（14件）、合计占比81.30%。增长较快的省有:枫桥湖市场监督管理所(上升100%)、康王市场监督管理所(0%)、站前路市场监督管理所(下降-6.67%)、郭镇市场监督管理所(下降-27.27%)、城陵矶市场监督管理所(下降-36.07%)、
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（%） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
|
1 |
城陵矶市场监督管理所 |
39 |
↓36.07% |
58 |
↓19.44% |
36.45% |
|
2 |
五里牌市场监督管理所 |
18 |
↓53.85% |
2,047 |
↓47.99% |
16.82% |
|
3 |
郭镇市场监督管理所 |
16 |
↓27.27% |
21 |
↓32.26% |
14.95% |
|
4 |
站前路市场监督管理所 |
14 |
↓6.67% |
1,398 |
↓17.23% |
13.08% |
|
5 |
洛王市场监督管理所 |
4 |
↓99.22% |
568 |
↓11.66% |
3.74% |
|
6 |
三眼桥市场监督管理所 |
3 |
↓70% |
552 |
↓43.03% |
2.80% |
|
7 |
王家河市场监督管理所 |
3 |
↓66.67% |
297 |
↓28.78% |
2.80% |
|
8 |
东茅岭市场监督管理所 |
3 |
↓96.88% |
2,253 |
↓55.28% |
2.80% |
|
9 |
枫桥湖市场监督管理所 |
2 |
↑100% |
430 |
↓2.93% |
1.87% |
|
10 |
望岳路市场监督管理所 |
1 |
↓75% |
299 |
↓4.78% |
0.93% |
|
11 |
吕仙亭市场监督管理所 |
1 |
↓99.31% |
184 |
↓15.98% |
0.93% |
|
12 |
康王市场监督管理所 |
1 |
↓0% |
25 |
↓0% |
0.93% |
|
13 |
金鹗山市场监督管理所 |
1 |
↓50% |
594 |
↓18.07% |
0.93% |
|
14 |
奇家岭市场监督管理所 |
1 |
↓88.89% |
311 |
↓45.25% |
0.93% |
|
15 |
岳阳楼市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
249 |
↓5.32% |
0% |
|
16 |
梅溪市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
264 |
↓24.14% |
0% |
|
17 |
西塘市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
12 |
↓0% |
0% |
|
18 |
通海路市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
544 |
↓0% |
0% |
|
19 |
木里港市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
70 |
↓0% |
0% |
|
20 |
金凤桥市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
113 |
↓0% |
0% |
|
21 |
合计 |
107 |
-- |
10,289 |
-- |
100% |
三、举报情况分析
2024年，湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台共接收举报1476件，同比降低0.4%，环比降低0.4%。其中，核查713件，同比降低52.24%，环比降低52.24%，按期核查率100%，立案22件，同比降低63.93%，环比降低63.93%；办结716件，同比降低52.39%，环比降低52.39%，按时办结率100%。罚款金额【200】元，没收金额【0】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写1471件，占比99.66%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）5件，占比0.34%。
|
类型 |
2024年(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
1476 |
1482 |
↓0.4% |
|
核查量 |
713 |
1493 |
↓52.24% |
|
立案量 |
22 |
61 |
↓63.93% |
|
办结率 |
100% |
99.93% |
↑0.07% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(414件)、不正当竞争行为(293件)、侵害消费者权益行为(221件)、食品安全违法行为(212件),合计占比77.23%。增长较快的问题有商标违法行为(上升462.5%)、医疗器械问题(上升200%)、化妆品问题(上升133.33%)、标准化违法行为(上升130.77%)、产品质量违法行为(上升111.43%)。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比（%） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
办结量（件） |
办结量同比(%) |
|
1 |
广告违法行为 |
414 |
↓20.08% |
28.05% |
185 |
6 |
↓66.67% |
186 |
↓64.71% |
|
2 |
不正当竞争行为 |
293 |
↑2.09% |
19.85% |
175 |
5 |
↓70.59% |
175 |
↓37.5% |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
221 |
↓7.92% |
14.97% |
117 |
2 |
↓33.33% |
117 |
↓54.3% |
|
4 |
食品安全违法行为 |
212 |
↑54.74% |
14.36% |
87 |
5 |
↓16.67% |
87 |
↓36.96% |
|
5 |
产品质量违法行为 |
74 |
↑111.43% |
5.01% |
17 |
0 |
↓0% |
17 |
↓52.78% |
|
6 |
商标违法行为 |
45 |
↑462.5% |
3.05% |
15 |
1 |
↓0% |
15 |
↑87.5% |
|
7 |
标准化违法行为 |
30 |
↑130.77% |
2.03% |
11 |
0 |
↓100% |
11 |
↓15.38% |
|
8 |
违反登记管理行为 |
25 |
↓35.9% |
1.69% |
15 |
0 |
↓100% |
16 |
↓54.29% |
|
9 |
违规收费行为 |
23 |
↓11.54% |
1.56% |
16 |
0 |
↓100% |
16 |
↓42.86% |
|
10 |
其他市场监管领域违法行为 |
22 |
↓66.67% |
1.49% |
10 |
1 |
↓80% |
10 |
↓84.38% |
|
11 |
网络交易违法行为 |
22 |
↓4.35% |
1.49% |
15 |
0 |
↓0% |
15 |
↓37.5% |
|
12 |
生产许可违法行为 |
20 |
↑33.33% |
1.36% |
14 |
0 |
↓100% |
15 |
↑7.14% |
|
13 |
计量违法行为 |
14 |
↑75% |
0.95% |
8 |
1 |
↓50% |
8 |
↓0% |
|
14 |
合同行政违法行为 |
11 |
↓42.11% |
0.75% |
4 |
0 |
↓0% |
4 |
↓78.95% |
|
15 |
价格违法行为 |
11 |
↓38.89% |
0.75% |
8 |
0 |
↓100% |
8 |
↓60% |
|
16 |
药品问题 |
9 |
↑80% |
0.61% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓80% |
|
17 |
化妆品问题 |
7 |
↑133.33% |
0.47% |
0 |
0 |
↓100% |
0 |
↓100% |
|
18 |
直销违规行为 |
6 |
↓0% |
0.41% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓85.71% |
|
19 |
传销行为 |
5 |
↓54.55% |
0.34% |
6 |
0 |
↓0% |
6 |
↓53.85% |
|
20 |
认证认可违法行为 |
5 |
↑66.67% |
0.34% |
4 |
0 |
↓100% |
4 |
↑33.33% |
|
21 |
医疗器械问题 |
3 |
↑200% |
0.20% |
2 |
1 |
↓0% |
2 |
↑100% |
|
22 |
特种设备违法行为 |
2 |
↓0% |
0.14% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↓0% |
|
23 |
拍卖违法行为 |
1 |
↓0% |
0.07% |
0 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
|
24 |
地理标志违法行为 |
1 |
↓0% |
0.07% |
0 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
|
25 |
合计 |
1,476 |
-- |
100% |
713 |
22 |
-- |
716 |
-- |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(586件)、家居用品(213件)、医疗器械(76件)、药品(51件),合计占比79.55%。增长较快的商品有出版物(上升175%)、计算机产品(上升166.67%)、装修建材(上升160%)、家居用品(上升156.63%)、家用电器(上升133.33%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
586 |
↑32.58% |
50.34% |
15 |
↓51.61% |
食品安全违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为 |
岳阳惠诚电子商务有限公司,深圳沃尔玛百货零售有限公司岳阳巴陵中路分店,白象食品股份有限公司湖南分公司 |
|
2 |
烟 |
3 |
↓0% |
0.26% |
0 |
↓0% |
拍卖违法行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为 |
湖南省烟草公司岳阳市公司,岳阳市岳阳楼区沙巴克电玩网络会所,岳阳市岳阳楼区叁木电竞馆 |
|
3 |
药品 |
51 |
↓15% |
4.38% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
岳阳美诺康医疗科技有限公司,湖南智祥大药房连锁有限公司,岳阳程曦商贸有限公司 |
|
4 |
医疗器械 |
76 |
↑11.76% |
6.53% |
1 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
岳阳美诺康医疗科技有限公司,湖南省健泽电子商务有限公司,湖南智祥大药房连锁有限公司 |
|
5 |
化妆品 |
48 |
↓42.86% |
4.12% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,广告违法行为,化妆品问题 |
岳阳美诺康医疗科技有限公司,岳阳中兴盛贸易有限公司,岳阳楼区姚姚购电子商务中心 |
|
6 |
服装、鞋帽 |
19 |
↓26.92% |
1.63% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为 |
岳阳明孚钓具有限公司,岳阳县鹏叔潮品鞋帽工作室,北京快手科技有限公司 |
|
7 |
家居用品 |
213 |
↑156.63% |
18.30% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
岳阳美诺康医疗科技有限公司,岳阳屹挺网络科技有限公司,岳阳市禾优医疗器械有限公司 |
|
8 |
儿童用品 |
11 |
↓0% |
0.95% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
岳阳经济技术开发区沁涵宝贝服饰店,岳阳纳伊人电子商务有限公司,岳阳楼区罗辉日用品商店 |
|
9 |
家用电器 |
7 |
↑133.33% |
0.60% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,广告违法行为,直销违规行为 |
岳阳美诺康医疗科技有限公司,岳阳楼区木尚良品馆,岳阳楼区博略贸易商行（个体工商户） |
|
10 |
计算机产品 |
8 |
↑166.67% |
0.69% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,网络交易违法行为,产品质量违法行为 |
湖南飞白文化传播有限公司,岳阳伊娃电竞有限公司,岳阳锋森商贸有限公司 |
|
11 |
通讯产品 |
5 |
↑66.67% |
0.43% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,网络交易违法行为,直销违规行为 |
长沙封甘广告有限公司,岳阳青瓦水台酒店管理有限公司,浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司 |
|
12 |
房屋 |
15 |
↑15.38% |
1.29% |
1 |
↓50% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,违反登记管理行为 |
岳阳楼区萱杨烤翅店,湖南云达房地产开发有限公司,湖南金洲文富置业有限公司 |
|
13 |
装修建材 |
13 |
↑160% |
1.12% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,直销违规行为 |
岳阳经济技术开发区索菲亚全屋定制居然之家店,岳阳经济技术开发区卡锐智能门窗经营部,岳阳德辉门窗有限公司 |
|
14 |
照摄像产品 |
3 |
↓0% |
0.26% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 |
岳阳楼区卡希摄影工作室（个体工商户）,岳阳楼区欣欣影楼,岳阳楼区一树摄影工作室（个体工商户） |
|
15 |
卫生用品 |
15 |
↓6.25% |
1.29% |
1 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
岳阳中晟塑胶模具有限公司,岳阳梓航电子商务有限公司,湖南世澳生物科技股份有限公司 |
|
16 |
出版物 |
22 |
↑175% |
1.89% |
1 |
↓0% |
商标违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为 |
岳阳燎原久久电子商务有限公司,湖南昌源鑫盛商贸有限公司,岳阳腾达文化传播有限公司 |
|
17 |
文化、运动用品 |
6 |
↓0% |
0.52% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 |
海口龙华区海访百货店,岳阳市岳阳楼区新英雄网络会所,硕橙（济南）教育科技有限公司 |
|
18 |
宠物及宠物用品 |
5 |
↓66.67% |
0.43% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为 |
金华市婺城区光想宠物服务工作室,岳阳楼区涂健毛建材店,岳阳楼区极典电子商务工作室 |
|
19 |
首饰 |
13 |
↑8.33% |
1.12% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为 |
岳阳信和商贸有限公司,岳阳楼区攀兴珠宝行,岳阳礼乐文化传播有限公司 |
|
20 |
五金交电 |
2 |
↑100% |
0.17% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
岳阳楼区利靖通讯设备销售部（个体工商户）,岳阳楼区征仕晨通讯设备销售部（个体工商户） |
|
21 |
交通工具 |
14 |
↑100% |
1.20% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为 |
岳阳家家有车二手车销售有限公司,岳阳市广标汽车服务有限公司,岳阳顺军汽车销售服务有限公司 |
|
22 |
燃料 |
2 |
↓0% |
0.17% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
黄石市东楚投资集团有限公司,中国石化销售股份有限公司湖南岳阳湘阴服务区东加油站 |
|
23 |
农资用品 |
14 |
↓61.11% |
1.20% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为 |
岳阳卓彩商贸有限公司,岳阳尚妆信息科技有限公司,岳阳楼区乾仁超市 |
|
24 |
消防产品 |
4 |
↓0% |
0.34% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,违反登记管理行为 |
岳阳岳安燃气设备有限公司,岳阳楼区李燕游艺店 |
|
25 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
1 |
↓80% |
0.09% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为 |
中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司 |
|
26 |
计量器具 |
1 |
↓0% |
0.09% |
0 |
↓0% |
计量违法行为 |
湖南姜记珍品餐饮有限公司 |
|
27 |
危险化学品 |
2 |
↓0% |
0.17% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
岳阳兴润液化气有限公司,岳阳梦工厂车业有限公司 |
|
28 |
救生设备 |
1 |
↓0% |
0.09% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
岳阳岳安燃气设备有限公司 |
|
29 |
智能设备 |
4 |
↑33.33% |
0.34% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,网络交易违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
岳阳楼区好吃小吧零食铺,岳阳登云科技有限公司,岳阳市精帆电器有限公司 |
|
30 |
合计 |
1,164 |
-- |
100% |
19 |
-- |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(65件)、餐饮和住宿服务(37件)、教育、培训服务(37件)、美容、美发、洗浴服务(33件),合计占比55.13%。增长较快的服务有金融服务(上升800%)、物业服务(上升200%)、电信服务(上升150%)、销售服务(上升138.46%)、专业技术服务(上升50%)。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
37 |
↑19.35% |
11.86% |
1 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,不正当竞争行为 |
湖南岳阳大酒店有限公司,岳阳楼区尊宝西餐厅,北京三快科技有限公司 |
|
2 |
旅游服务 |
1 |
↓0% |
0.32% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
湖南龙骧神驰运输集团有限责任公司岳阳洞庭汽车站 |
|
3 |
电信服务 |
10 |
↑150% |
3.21% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,违规收费行为,其他市场监管领域违法行为 |
中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司,中国移动通信集团湖南有限公司岳阳分公司,湖南润建信息科技有限公司 |
|
4 |
互联网服务 |
22 |
↓53.19% |
7.05% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,网络交易违法行为 |
湖南三个皮匠营销管理有限公司,岳阳东宇信息科技有限公司,岳阳市润铂文化传播有限公司 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
33 |
↓42.11% |
10.58% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,价格违法行为 |
南湖新区壹时尚头等舱高端美容美发会所,岳阳你美医疗美容门诊部有限公司,岳阳楼区德胜南路苗方清颜美容店 |
|
6 |
卫生保健、社会福利 |
65 |
↓61.76% |
20.83% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
岳阳金幸口腔医院有限公司岳阳楼区分公司,岳阳楼区牙友口腔门诊部,湖南牙歪歪口腔医院有限公司 |
|
7 |
房屋装修服务 |
3 |
↓62.5% |
0.96% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,不正当竞争行为,违反登记管理行为 |
湖南北港建设有限公司,湖南美迪建筑装饰设计工程有限公司岳阳分公司,湖南名墅建筑科技有限公司 |
|
8 |
物业服务 |
9 |
↑200% |
2.88% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,特种设备违法行为 |
岳阳市天瑞物业管理有限公司,岳阳安嘉物业有限公司,湖南兴岳物业服务有限公司 |
|
9 |
教育、培训服务 |
37 |
↓69.42% |
11.86% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为 |
岳阳市越洋鲸鱼堡儿童娱乐有限公司,岳阳市佑动体育科技有限公司,岳阳环思文化传播有限公司 |
|
10 |
文化、娱乐、体育服务 |
21 |
↑23.53% |
6.73% |
1 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,直销违规行为 |
岳阳市越洋鲸鱼堡儿童娱乐有限公司,岳阳楼区冠体游泳馆（个体工商户）,岳阳市五阳童馨游乐有限责任公司 |
|
11 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
↓0% |
0.32% |
0 |
↓0% |
合同行政违法行为 |
岳阳梵夕文化有限公司 |
|
12 |
租赁服务 |
2 |
↓50% |
0.64% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,违规收费行为 |
岳阳楼区珍玺礼服馆,浦江来电加科技有限公司 |
|
13 |
交通运输服务 |
3 |
↓57.14% |
0.96% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为 |
天津货拉拉科技有限公司,岳阳市新世纪出租车有限公司,岳阳市三一物流有限公司 |
|
14 |
公用事业服务 |
2 |
↓0% |
0.64% |
0 |
↓0% |
特种设备违法行为,违规收费行为 |
岳阳华润燃气有限公司 |
|
15 |
洗涤、染色服务 |
1 |
↓50% |
0.32% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
岳阳市南湖新区欣茂森家政服务部 |
|
16 |
社会服务 |
1 |
↓0% |
0.32% |
0 |
↓0% |
传销行为 |
岳阳约到科技有限公司 |
|
17 |
专业技术服务 |
12 |
↑50% |
3.85% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,合同行政违法行为 |
岳阳市润铂文化传播有限公司,岳阳楼区罗门婚纱摄影店,岳阳楼区智鲸影像工作室（个体工商户） |
|
18 |
中介服务 |
3 |
↓40% |
0.96% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,网络交易违法行为 |
湖南仁泰竹木有限公司,岳阳盛安家福家政有限公司,湖南省爱邦家政服务有限公司 |
|
19 |
金融服务 |
9 |
↑800% |
2.88% |
0 |
↓0% |
违反登记管理行为,侵害消费者权益行为,违规收费行为 |
湖南意安法律咨询服务有限公司,岳阳市微峰信息咨询有限公司,深圳市腾讯计算机系统有限公司 |
|
20 |
销售服务 |
31 |
↑138.46% |
9.94% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,传销行为 |
岳阳高乐商业管理有限公司,岳阳顺程车辆检测服务有限公司,岳阳非凡农副产品贸易有限公司 |
|
21 |
停车服务 |
3 |
↓0% |
0.96% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
刘存和--岳阳市岳阳楼区得胜北路东侧光宏商业广场负1楼A004区号位,深圳市神州路通技术有限公司,岳阳市城投交通经营管理有限公司 |
|
22 |
行政事业性服务 |
2 |
↓0% |
0.64% |
0 |
↓0% |
违反登记管理行为 |
娄底市工商局机关食堂,岳阳力兴建设工程有限公司岳阳经开区分公司 |
|
23 |
社会团体服务 |
4 |
↓33.33% |
1.28% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,违规收费行为 |
岳阳市水务集团有限公司制水一厂,湖南喜味佳生物科技有限公司,湖南不二家食品有限公司 |
|
24 |
合计 |
312 |
-- |
100% |
2 |
-- |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：岳阳美诺康医疗科技有限公司(133件)、岳阳屹挺网络科技有限公司(23件)、岳阳市禾优医疗器械有限公司(22件)、岳阳市越洋鲸鱼堡儿童娱乐有限公司(16件),合计占比13.14%。增长较快的企业有岳阳美诺康医疗科技有限公司(上升33%)、岳阳屹挺网络科技有限公司(上升0%)、岳阳市禾优医疗器械有限公司(上升0%)、岳阳市越洋鲸鱼堡儿童娱乐有限公司(上升0%)、岳阳惠诚电子商务有限公司(上升0%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
岳阳美诺康医疗科技有限公司 |
133 |
↑33% |
9.01% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(98),不正当竞争行为(28),违反登记管理行为(3) |
|
2 |
岳阳屹挺网络科技有限公司 |
23 |
↓0% |
1.56% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(21),化妆品问题(2) |
|
3 |
岳阳市禾优医疗器械有限公司 |
22 |
↓0% |
1.49% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(13),不正当竞争行为(8),药品问题(1) |
|
4 |
岳阳市越洋鲸鱼堡儿童娱乐有限公司 |
16 |
↓0% |
1.08% |
0 |
↓0% |
|
侵害消费者权益行为(15),其他市场监管领域违法行为(1) |
|
5 |
岳阳尚妆信息科技有限公司 |
15 |
↓28.57% |
1.02% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(6),不正当竞争行为(6),侵害消费者权益行为(2) |
|
6 |
岳阳惠诚电子商务有限公司 |
14 |
↓0% |
0.95% |
0 |
↓0% |
|
不正当竞争行为(7),食品安全违法行为(4),计量违法行为(2) |
|
7 |
湖南骨郎中医疗器械有限公司 |
14 |
↓0% |
0.95% |
1 |
↓0% |
|
广告违法行为(6),不正当竞争行为(5),侵害消费者权益行为(2) |
|
8 |
深圳沃尔玛百货零售有限公司岳阳巴陵中路分店 |
11 |
↓0% |
0.75% |
0 |
↓0% |
|
标准化违法行为(6),食品安全违法行为(4),不正当竞争行为(1) |
|
9 |
岳阳程曦商贸有限公司 |
10 |
↓0% |
0.68% |
0 |
↓0% |
|
不正当竞争行为(7),广告违法行为(3) |
|
10 |
中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司 |
9 |
↓0% |
0.61% |
0 |
↓0% |
|
侵害消费者权益行为(6),违规收费行为(2),其他市场监管领域违法行为(1) |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：郭镇市场监督管理所（1件）、洛王市场监督管理所（1件）、枫桥湖市场监督管理所（0件）、三眼桥市场监督管理所（0件）、合计占比100.00%。增长较快的省有:洛王市场监督管理所(0%)、郭镇市场监督管理所(0%)、
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
|
1 |
郭镇市场监督管理所 |
1 |
↓0% |
50.00% |
0 |
↓0% |
|
2 |
洛王市场监督管理所 |
1 |
↓0% |
50.00% |
1 |
↓75% |
|
3 |
枫桥湖市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
5 |
↓86.11% |
|
4 |
三眼桥市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
5 |
梅溪市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
6 |
城陵矶市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
7 |
王家河市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
8 |
东茅岭市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓0% |
|
9 |
五里牌市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓50% |
|
10 |
吕仙亭市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
11 |
岳阳楼市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
12 |
望岳路市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
9 |
↑50% |
|
13 |
奇家岭市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
14 |
站前路市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓0% |
|
15 |
金凤桥市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
16 |
木里港市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
17 |
通海路市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
18 |
西塘市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
19 |
康王市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
20 |
金鹗山市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
21 |
合计 |
2 |
-- |
100% |
22 |
-- |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2024年，湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台共接收咨询342件，同比降低43.56%，环比降低43.56%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）342件，占比100.00%；
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有投诉举报处理(236件)、市场主体登记注册(97件)、价格监督(2件)、认可检测(2件)、其他市场监管系统问题(1件)、合计占比98.53%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有认可检测(2件)、消费维权知识(1件)、服务消费监管(1件)、产品（商品）质量(1件)、其他市场监管系统问题(1件),分别增长100.00%、100.00%、100.00%、100.00%、0.00%。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速(%) |
占比（%） |
|
市场监管系统 |
342 |
↓95% |
99.71% |
|
投诉举报处理 |
236 |
↓92% |
68.8% |
|
市场主体登记注册 |
97 |
↓92% |
28.28% |
|
认可检测 |
2 |
↑0% |
0.58% |
|
价格监督 |
2 |
↓50% |
0.58% |
|
信用监管 |
1 |
↑0% |
0.29% |
|
服务消费监管 |
1 |
↑0% |
0.29% |
|
特种设备 |
1 |
↑0% |
0.29% |
|
产品（商品）质量 |
1 |
↑0% |
0.29% |
|
其他市场监管系统问题 |
1 |
↑0% |
0.29% |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
标准 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
医疗器械 |
0 |
↑0% |
0% |
|
知识产权 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
广告监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
直销监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
化妆品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
计量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反垄断 |
0 |
↑0% |
0% |
|
药品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
食品监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认证监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
|
消费维权知识 |
1 |
↑0% |
0.29% |
|
合计 |
343 |
-- |
100% |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
日常消费 |
6,768 |
1,154 |
338 |
8,260 |
↓50% |
79.16% |
|
价格监督 |
455 |
45 |
2 |
502 |
↓48% |
4.81% |
|
食品 |
1,363 |
212 |
0 |
1,575 |
↓18% |
15.09% |
|
知识产权 |
31 |
46 |
0 |
77 |
↑64% |
0.74% |
|
药品 |
0 |
19 |
0 |
19 |
↑90% |
0.18% |
|
质量 |
0 |
0 |
1 |
1 |
↑100% |
0.01% |
|
合计 |
8,617 |
1,476 |
341 |
10,434 |
-- |
100% |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有86家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年，ODR企业新增13家，接收消费者投诉75件，占投诉总量0.87%，办结74件，办结率98.66%,同比上升123.33%，环比上升123.33%;和解成功55件，和解成功率74.32%，同比上升130.95%，环比上升130.95%，平均处理时长10.57天，较传统模式缩短了-0.57天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（%） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%） |
|
1 |
中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司 |
55 |
32 |
58.18% |
33 |
100% |
81.81% |
经营者拒不履行合同约定(3),推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量(2),其他售后服务问题(12) |
6 |
18.75% |
|
2 |
岳阳玛丽亚妇产医院有限公司 |
21 |
11 |
52.38% |
11 |
100% |
100% |
利用预付费（卡）形式侵害消费者权益(1),标准化(1),市场调节价问题(3) |
0 |
% |
|
3 |
岳阳市东成商贸有限公司 |
28 |
9 |
32.14% |
9 |
100% |
11.11% |
其他虚假广告问题(2),广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告(2),食品安全(5) |
9 |
100% |
|
4 |
湖南美迪建筑装饰设计工程有限公司岳阳分公司 |
7 |
5 |
71.42% |
5 |
80% |
40% |
其他虚假广告问题(1),经营者拒不履行合同约定(4) |
0 |
% |
|
5 |
步步高商业连锁股份有限公司岳阳分公司 |
6 |
4 |
66.66% |
4 |
100% |
100% |
接受服务时人身、财产安全受损害(1),虚假宣传(1),其他质量问题(1) |
0 |
% |
|
6 |
岳阳康星百货有限公司 |
4 |
3 |
75% |
2 |
0% |
100% |
虚假宣传(1),产品掺杂掺假、以假充真、以次充好(1),在产品中以假充真、在产品中以次充好(1) |
0 |
% |
|
7 |
岳阳市渔之源食品有限公司 |
6 |
2 |
33.33% |
2 |
100% |
100% |
食品安全(2) |
1 |
50% |
|
8 |
岳阳钢熙电子商务有限公司 |
2 |
1 |
50% |
1 |
100% |
100% |
食品安全(1) |
1 |
100% |
|
9 |
岳阳申湘汽车有限责任公司 |
3 |
1 |
33.33% |
1 |
100% |
0% |
其他合同问题(1) |
0 |
% |
|
10 |
岳阳大润发商业有限公司 |
7 |
1 |
14.28% |
1 |
100% |
100% |
虚假宣传(1) |
1 |
100% |
|
11 |
岳阳尚妆信息科技有限公司 |
9 |
1 |
11.11% |
1 |
0% |
0% |
产品掺杂掺假、以假充真、以次充好(1) |
1 |
100% |
|
12 |
长沙肯德基有限公司岳阳一百店 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
食品安全(1) |
0 |
% |
|
13 |
岳阳经济技术开发区爱汐食品店 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
食品安全(1) |
1 |
100% |
|
14 |
岳阳千叶电子商务有限公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
其他虚假广告问题(1) |
1 |
100% |
|
15 |
上海虹桥百盛商贸有限公司岳阳分公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量(1) |
0 |
% |
|
16 |
岳阳天天世纪商业有限责任公司 |
4 |
1 |
25% |
0 |
0 |
0 |
食品安全(1) |
0 |
% |
|
17 |
牛羊肉的摊位 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
岳阳市魔都教育科技有限公司 |
21 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
景阖佳园小区 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
岳阳楼区海泰路1号胥家桥物流园A4栋1号门 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合计 |
180 |
75 |
0 |
74 |
94.59% |
74.32% |
-- |
21 |
28% |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报5453件，占比53.99%;微信小程序共接收投诉举报2354件，占比23.31%;互联网平台共接收投诉举报989件，占比9.79%;App共接收投诉举报779件，占比7.71%;来函共接收投诉举报335件，占比3.32%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
微信小程序 |
1,755 |
599 |
0 |
2,354 |
↑6% |
22.54% |
|
互联网平台 |
418 |
571 |
0 |
989 |
↓22% |
9.47% |
|
电话 |
5,450 |
3 |
337 |
5,790 |
↓57% |
55.44% |
|
来函 |
335 |
0 |
6 |
341 |
↓42% |
3.27% |
|
App |
526 |
253 |
0 |
779 |
↓50% |
7.46% |
|
公众号 |
56 |
27 |
0 |
83 |
↓59% |
0.79% |
|
支付宝小程序 |
62 |
13 |
0 |
75 |
↑12% |
0.72% |
|
百度小程序 |
15 |
8 |
0 |
23 |
↑15% |
0.22% |
|
来人 |
2 |
2 |
0 |
4 |
↑100% |
0.04% |
|
其他 |
5 |
0 |
0 |
5 |
↑100% |
0.05% |
|
合计 |
8,624 |
1,476 |
343 |
10,443 |
-- |
100% |