今年来，市城管局城管监督指挥中心以12319城管服务热线创建国家青年文明号工作为契机，不断创新热线管理，强化工作考核，管理从严，关怀做细，使12319城管服务热线服务水平得到不断提高，为政府和群众沟通联系搭建了连心桥。

为全力提升城市管理和行政执法水平，市城管局于今年5月启动了“出门就是工作，上街就是管理”的管理新举，该中心积极配合此举的实施，增派力量和人手，确保12319热线24小时无缝化对接，全天候受理和处置投诉问题，切实保障了“全员共参与、行路就出勤、随处查问题、及时解疑难”城市管理新机制的落实，推动形成主动发现与解决城市管理和行政执法问题新常态。今年来，12319城管服务热线累计受理并办结市民来电6000余件，结案率99%，基本上做到了件件得落实、事事有回音，受到了市领导和广大市民的一致好评，真正成为市民参与和监督城市管理的贴心帮手。

本报讯（记者 刘晓洁 见习记者 刘 慧通讯员 徐 辉）