政务督查(通报)
第十三期(总第257期)
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室 2018年7月13日
关于2018年二季度12345公众服务热线工单办理工作的情况通报
二季度,各单位认真履职,扎实工作,我区12345公众服务热线工单办理质量有很大的提高。按照年初工作要点安排,现将相关情况通报如下:
一、基本情况
全区共受理12345公众服务热线工单4873件(全市排名第一),同比增加936件,增幅23.8%;按期办结率99.98%,综合指标值99.8,综合考评等级为A类;共收到市民来电表扬件14件,优秀典型案例13件,其中区禁违办的06533号工单得到了《岳阳日报》的正面宣传报道。
全区工单承办单位共有57个,其中:无工单办理任务19个,工单办理综合考评等级A类38个。乡(街)工单办理任务数排在前五位的是:五办(334件)、服务新港区工作组(182件)、枫办(179件)、楼办(184件)、金办(160件)。区直单位办理任务数排在前五位的是:区人社局(854件)、区交建局(575件)、区城管局(424件)、区禁违办(406件)、区教育局(136件)。
经数据分析,群众来电反映的主要诉求有:城市管理类1344件,占比27.8%;住房与城乡建设类1079件,占比22.32%;人力资源与社会保障类886件,占比18.33%。反映的问题主要集中在城市管理类(主要体现在城区环境卫生、市容市貌、路灯管理等)、住房与城乡建设类(主要体现在违章建筑、征收补偿、房屋管理等)、人力资源与社会保障类(主要体现在政策咨询、劳动纠纷等)。
二、存在问题
1.工作责任心不够强。部分工单办理存在权责不清晰、管辖范围不明确等客观原因,大多数单位都能主动作为,但少数单位前台工作人员在办理工单过程中存在相互推诿、不实地核实就轻易退单、休息时间和节假日的急办件处理不及时等责任心不强的现象。如:奇办08535号工单,工作人员在收到该工单后,未实地核实,申请退回至南湖新区,后经南湖新区核实,该沙场地处云梦中学大门口以北,管辖属楼区奇家岭街道管理;东办08261工单未经核实退单,导致该工单多次返工;区国土分局与区征收安置局权责不清晰,导致08703号工单投诉人多次投诉;奇办、三办、金办、楼办等单位急办件办理不及时。
2.工作效率有待进一步提高。二季度,全区共受理工单4873件,其中:超期办理1件(奇办),延期办理491件,返工53件。工单办理质量较一季度有所提高,但少数单位仍需继续努力。如:洞办工单77件,延期27件,延期率最高,达35%;区工商分局、城办、洞办、区金融办等单位工单量不多,但返工率偏高。
三、加扣分情况
依据《2018年岳阳楼区综合绩效考评办法》,结合二季度工单办理情况对下列单位予以加扣分:对区城管局、区教育局、区环卫局、区卫计局、区民政局、区规划分局、区房产分局、五办、王办、望办、吕办、站办等单位各加3分。对区人社局、服务新港区工作组、区禁违办、枫办、金办、洛办等单位各加2分,对区金融办、洞办、东办、城办等单位各扣1分。
四、优秀典型案例
◆区禁违办当日依法拆除违章建筑。5月17日,区禁违办信访室接到06640号投诉单:某女士来电反映枫树村网格137号旁有人违建,影响通风采光。禁违办收到此件后,立即会同王家河办事处禁违中队前往现场进行核查。经查,该处违建系王家河办事处枫树岭社区余家组某户,多年前已下地基,近期未经审批擅自动工建设,占地45㎡,行墙1米。禁违办执法人员向违建户宣讲了相关政策,并要求其自行拆除。17日下午,经监控发现,该处户主并未履行自行拆除,王家河办事处禁违中队当即依法采取了拆除强制措施,目前,该处违建已被彻底拆除。
◆区消协多次协调维护消费者合法权益。5月7日,12345热线办接到市民周女士来电求助,称其在尚书山社区某保健公司做理疗时被烫伤,经医院诊断为真皮烫伤,且后期会留有疤痕。该保健公司为其垫付3000余元医药费后,后期相关费用经双方多次沟通协商未果,周女士希望区消委能组织协商调解。区消费者委员会三眼桥投诉站在接到该投诉后,多次组织双方进行协商,对双方进行法律宣讲劝导,最终达成赔偿协议:由该保健公司支付周女士相关医药费,且一次性支付周女士务工费、精神损失费、交通费等人民币10000元,周女士表示十分感谢。
附:2018年二季度岳阳楼区12345公众服务热线综合评价情况
附件
2018年二季度岳阳楼区12345公众服务热线综合评价情况 |
|||||||||||||||||
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
延期率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|||||
区人社局 |
854 |
854 |
100% |
854 |
100% |
0 |
16 |
1.87% |
59 |
6.91% |
99.6 |
A |
|||||
区交建局 |
575 |
575 |
100% |
575 |
100% |
0 |
7 |
1.22% |
77 |
13.39% |
99.8 |
A |
|||||
区城管局 |
424 |
424 |
100% |
424 |
100% |
0 |
3 |
0.71% |
16 |
3.77% |
99.9 |
A |
|||||
区禁违办 |
406 |
406 |
100% |
406 |
100% |
0 |
0 |
0% |
99 |
24.38% |
100 |
A |
|||||
五办 |
334 |
334 |
100% |
334 |
100% |
0 |
2 |
0.6% |
40 |
11.98% |
99.9 |
A |
|||||
服务新港区工作组 |
182 |
182 |
100% |
182 |
100% |
0 |
0 |
0% |
7 |
3.85% |
100 |
A |
|||||
枫办 |
179 |
179 |
100% |
179 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
2.79% |
100 |
A |
|||||
楼办 |
184 |
184 |
100% |
184 |
100% |
0 |
4 |
2.17% |
42 |
22.83% |
99.6 |
A |
|||||
奇办 |
156 |
156 |
100% |
155 |
99.36% |
1 |
0 |
0% |
19 |
12.18% |
99.8 |
A |
|||||
金办 |
160 |
160 |
100% |
160 |
100% |
0 |
0 |
0% |
10 |
6.25% |
100 |
A |
|||||
区教育局 |
136 |
136 |
100% |
136 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
4.41% |
100 |
A |
|||||
王办 |
141 |
141 |
100% |
141 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
0.71% |
100 |
A |
|||||
区环卫局 |
130 |
130 |
100% |
130 |
100% |
0 |
1 |
0.77% |
0 |
0% |
99.8 |
A |
|||||
洛办 |
126 |
126 |
100% |
126 |
100% |
0 |
3 |
2.38% |
18 |
14.29% |
99.5 |
A |
|||||
望办 |
112 |
112 |
100% |
112 |
100% |
0 |
1 |
0.89% |
0 |
0% |
99.8 |
A |
|||||
东办 |
85 |
85 |
100% |
85 |
100% |
0 |
1 |
1.18% |
11 |
12.94% |
99.8 |
A |
|||||
郭镇 |
74 |
74 |
100% |
74 |
100% |
0 |
2 |
2.7% |
1 |
1.35% |
99.5 |
A |
|||||
站办 |
78 |
78 |
100% |
78 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
3.85% |
100 |
A |
|||||
三办 |
77 |
77 |
100% |
77 |
100% |
0 |
2 |
2.6% |
17 |
22.08% |
99.5 |
A |
|||||
洞办 |
77 |
77 |
100% |
77 |
100% |
0 |
3 |
3.9% |
27 |
35.06% |
99.2 |
A |
|||||
城办 |
58 |
58 |
100% |
58 |
100% |
0 |
3 |
5.17% |
7 |
12.07% |
99 |
A |
|||||
吕办 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
4% |
100 |
A |
|||||
区卫计局 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
2% |
100 |
A |
|||||
区民政局 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
1 |
2.04% |
4 |
8.16% |
99.6 |
A |
|||||
区安置局 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
0 |
1 |
2.08% |
1 |
2.08% |
99.6 |
A |
|||||
楼区金融办 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
1 |
3.57% |
7 |
25% |
99.3 |
A |
|||||
区工商分局 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
1 |
6.67% |
3 |
20% |
98.7 |
A |
|||||
区房产分局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
区规划分局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
区农林水务局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
区食药局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
区环保分局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
区残联 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
区国土分局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
区文体局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
区安监局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100% |
100 |
A |
|||||
区机关事务局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
区爱卫办 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|||||
无工单办理单位 |
|||||||||||||||||
区财政局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区地税局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区移民局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区审计局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区国税局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
大城管 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区招商局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区商务粮食局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区质检分局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区棚改办 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区厂地局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区妇联 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区户籍办 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区民宗办 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区公安分局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
洞庭新城工作部 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区经建投 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区公网中心 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
区工信局 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
40 |
E |
|||||
合计(57) |
4873 |
4873 |
100% |
4872 |
99.98% |
1 |
53 |
1.09% |
491 |
10.08% |
99.8 |
A |