“是网格员吗?我们家漏水漏得厉害。”电话那头急切的问道。“我是网格员小徐，请您把具体情况跟我说说，我马上帮您解决问题!”电话这头耐心的回答。5月23日上午，东湖社区二号网格员徐佳接到电话后，立即联系物业，赶到了该户主家里。
户主名叫陈爱香，家住东湖北苑5栋6楼，由于该房屋屋顶堵塞，积水渗透，导致陈爱香的家有3处漏水点，在网格员和物业现场了解情况后，一边安慰陈爱香，一边联系维修师傅进行维修。陈爱香的心情终于由阴转晴，心也踏实了。