“帮我们找到了丢失的重要文件，真是太感谢你们了！”近日，新城社区一网格天伦城小区郁金香8栋的业主龚女士来到天伦城小区物业中心，万分感谢地将锦旗送到保安队长刘兵手上。
10月24日下午，龚女士急匆匆地来到物业办公室寻求帮助，表情显焦急忧愁之色，原来她一小时前在做卫生时，误将装有重要资料的文件袋连同垃圾一起扔到楼下的垃圾桶旁，等她反应过来时，发现垃圾桶已被清理，现在急需找到相关资料。物业工作人员了解后立马打电话询问保洁员，随即通知保安处调取相关监控录像。在网格员的积极协助下，陪同业主经过两小时上门寻找，终于找到丢失的文件袋。
据悉，为了强化物业的服务意识，社区网格员专门与物业中心负责人进行沟通协调，对于业主反映的问题由物业第一时间进行处理，无法处理的及时向网格员反映，加强网格对物业服务的支撑。仅两个月时间，通过网格员的协助，物业已为4位业主找到社保卡或身份证等,为小区业主协调各类矛盾13起。（新城社区 刘刚辉）