我叫陈颖，2018年初担任网格员后，管理着湘汇源小区至107国道管理处4个居民小区529户人家、14个门店。
在我管辖的网格内有1户失独家庭，他们是董新茶、吴锡林夫妻俩。我刚接手网格工作时，了解到该户的独生子于2017年意外死亡，社区计生失独名单中却漏登了两位老人的有关信息。为了让他们及时享受计生家庭扶助政策,我主动上门。刚开始只要我提起他们的儿子死亡之事，两位老人就会不高兴，甚至不接待我。说人都死了，还要这钱干什么？我很理解两位老人失去儿子的痛苦心情。我找到了两位老人住在同一小区的朋友方爹一起上门做工作,讲社区其他失独家庭的人和事,详细讲解国家有关政策，通过多次上门,老人被我的真诚所感动,终于答应我主动到社区申请办理有关独生子女伤残家庭扶助手续。经过我的努力，两位老人已享受国家政策扶助。
网格管理服务就是要把社区居民的事情当成自己的事情来办，只有与群众心贴心才能知道他们的冷暖，只有与群众心连心才能为他们服好务。长线小区有一位74岁高龄的老爷爷周善从，他是一位“抗美援越”老兵。今年国家启动了退伍军人摸底登记，老人来到社区后什么也没说清，见周爷爷年事已高，身体不好，我当即决定上门进行服务登记。我来到周爷爷家中，为他登记，将有关证件一一拍照。在周爷爷家中，我不仅了解到他老人家身体有病，其老伴也中风在床，儿女长期工作在外，属于典型的空巢老人。从此以后，周爷爷老俩口就成了我经常看望和照顾的对象,我与社区卫生服务中心联系，周爷爷与老伴都签订了家庭医生协议书，不出门就可以享受医生上门看病服务。除此之外，在我进行网格例行巡查时还经常上周爷爷家问候、帮他们买菜、打扫卫生、陪老人聊天，做一些力所能及的事情，让老俩口感受到社会的温暖和关爱。
网格巡查是网格员每天必做的基本功课。我在湘汇源小区巡查时，该小区B栋严爷爷向我反映说，楼上住户每天夜里很晚了都有扰民噪音，影响休息，两家因此闹了矛盾。经了解，严爷爷老伴有心脏病和轻微神经衰弱症，楼上住户是长炼职工，每隔一天就要上一次晚班，晚上十一、二点回家。我将此事报告给了社区治安综合治理调解员，邀请他一同上门调解，经多次协调劝解，楼上住户答应每天下班后回家动作轻些，严爷爷也表示能理解，最后矛盾双方握手言和。
正是因为从细微之处着手,事事都切身为居民着想,贴心为居民服务,这样才赢得了广大居民的信任与支持。作为一名小小网格员，从最初的懵懂无知到对网格内居民情况了然于心，直到现在已初步成为居民们的好帮手，并看到因为我的努力而让居民获得更多的幸福与满足，我感到非常高兴。（东升社区网格员 陈颖）