“网格员们在日常巡查过程中不仅要仔细观察，更要与居民多交流，与群众心连心，才能共建平安和谐社区”望城岭社区网格员高乐天告诉记者。4月17日上午10时左右，高乐天接到居民柳先生求助电话，据刘先生描述，经岳小区门前20米处天然气管道水泥防护墩散落一地，天然气管道裸露在外，有漏气隐患。他立即前往现场勘察，发现管道安装在下坡路段，又是小区门口拐弯处，常被过往车辆碰撞，导致水泥墩破损，管道裸露在外。了解情况后，他迅速在网格服务平台上报事件，并向华润公司说明情况。随后，华润天然气公司的维修人员对小区门口的管道水泥墩进行了修复，安全隐患得以排除。从受理求助到妥善处理，用时不到2小时，高效率换来居民们的点赞与好评。(区新闻中心 李磊 望城岭社区 李筱)