近日，一位80多岁的老人来到枫桥湖工商所，他称前不久，与老伴参加某商行组织的活动，购买了5000多元的保健品和治疗仪，经服用后发现效果不理想，想退掉剩余产品。老人多次前往该商行要求退还部分款项，商行却一直推诿躲避。工商所工作人员立即展开调查，发现老人的投诉情况属实，即按《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》的相关要求，责成商家向老人退还了剩余购货款。