“刚在微信群里咨询了问题，立马就有人回复对接，这么高效率的服务真是太棒了。”日前，岳阳富祥木材经营部的财务人员刘静兴奋地说。

近期来，我区“非接触式服务”深得纳税人、缴费人好评。得益于我区深入开展“我为纳税人缴费人办实事”行动，在积极推进“非接触式”办税缴费服务的基础上，不断创新工作方法，开拓性实践“7×24小时”线上辅助办税，选取业务骨干组建“非接触式服务专家团”，通过纳税服务热线呼叫转移、建立线上业务辅导群、远程电脑操作等方式24小时服务纳税人，第一时间为纳税人、缴费人答疑解惑，快速办理业务，实现办税“不见面”，服务“全方面”，不断提升纳税服务质效，助力市场主体发展。

据悉，我区通过微信群、QQ群及QQ远程功能、视频、电话等多种方式，给纳税人、缴费人提供远程帮办、问办结合服务，辅助内容涵盖政策解答和所有线上业务的办理。特别是对纳税人应用端的实操辅助：电子税务局、税务UKey和增值税开票软件、自然人电子税务局、专票电子化等，为“非接触式”办税走向常态化提供有力支撑。

针对纳税人缴费人遇到的难点、痛点问题，我区推出系列小视频、图文指引，通过官方网站、公众号、“纳税人微课堂”、网群等渠道，第一时间为纳税人、缴费人传递新政、答疑解惑，“云”课堂收获纳税人缴费人普遍好评。

同时，以税源管理部门为基本单位划分网格，每个网格配备1名税收管理员并建立微信辅导群，该局业务股室全力配合，收集资料，整理政策，形成链条，为全区重点企业以及重点税源企业提供全方位、全流程的税收服务，确保各项税收优惠政策落地，推动税收营商环境持续优化。目前，区税务局共为重点服务企业解决具体问题138条，服务企业的做法得到纳税人、缴费人的充分肯定。（区融媒体中心 莫流洁）