昨日，为全面落实全市群众诉求集中化解工作，岳阳楼区行政审批服务局率先部署，对全区群众诉求热点、12345热线和市长信箱运行情况等进行通报，并发布了相应的群众诉求办理工作考评办法，进一步提高群众诉求办理效率和服务质量。
据悉，2019年1月至9月,岳阳楼区共受理12345公众服务热线工单16238件,全市排名第一,同比增加3368件,增幅31.8%。
市长信箱共受理群众来信712件，已按期办结712件，办结率100%。群众诉求内容主要集中在:城市管理类5613件,所占比例32.33%,立案数环比上升53.89%,结案数环比上升49.12%;人力资源和社会保障类3972件,所占比例22.88%,立按数环比上升11.46%,结案数环比上升21.19%；住房与城乡建设类2421件,所占比例13.95%,立按数环比下降7.58%,结案数环比下降11.52%；环境保护类1508件,所占比例8.69%,立案数环比上升14.08%,结案数环比上升7.88%。
“此前，在群众诉求的办理过程中，各单位办理效率和服务质量参差不齐，现在施行《岳阳楼区12345公众服务热线和市（区）长信箱办理工作考评办法》后，群众诉求办理工作将更加规范化、制度化、科学化。”
岳阳楼区行政审批服务局党组成员、副局长李虹表示，根据考评办法，各承办责任单位主要负责人年内至少听取一次12345热线服务工作汇报、研究推动工作,有关情况应对外公开；12345热线服务工作列入单位领导工作分工,明确专人负责12345热线服务工作；建立健全热线服务工作机制,热线工单办理流程和工作制度健全并执行到位；按要求完成区行政审批服务局交办的工作；12345热线服务工作经费有保障；热线服务和市(区)长信箱办理工作纳入本单位年度综合绩效考评。
此外，12345热线服务和市(区)长信箱办理工作实行百分制量化考评,考评结果分为优秀、合格、不合格3个等次。区人民政府办公室将通报考评结果，考评结果作为全区综合绩效考评计分依据,按照分值权重,进行折算计分。
在考评中发现的问题，区行政审批服务局将及时向被考评对象反馈并督促其整改，被考评对象要制定整改方案,及时整改到位,并将整改落实情况报区人民政府办公室。对于出现因知识库中信息出现错误导致产生不良后果的；因即办事项未及时办理造成严重后果的；因工单(信件)办理不及时、不到位造成不良社会影响等三种情形，区人民政府办公室将取消相关责任单位年度评先评优资格。对考评工作中弄虚作假、瞒报谎报的,责令整改,视情给予通报批评、约谈问责、降低考评等次等惩处,造成不良影响的依法依规追究有关人员责任。（岳阳晚报 陈垦）