在区信访局接待室，每天都能见到一个大忙人，一会泡茶递水，一会认真倾听信访者诉求，边聊边记，他就是区信访局人民来访接待中心主任王斌。
在人民来访接待中心主任这个平凡的岗位上，王斌像一颗不知疲倦的钉子，一干就是11年。2008年他刚到信访局工作时，对信访工作是一无所知，他主动虚心向信访战线的老同志请教，11年来，他以接访窗口为阵地，直接接访群众近4000批3万余人次，向他们进行政策宣讲，同时耐心疏导群众情绪，有效避免了越级访和过激访。
人无难处不上访， 面对一些长年上访的信访人，他带着真情入户探访，变群众上访为干部“下访”，成功化解了多起信访积案。五里牌街道有名的信访老人易娭姆，隔两天一喝酒就到区政府门口敲锣上访十多年，别人都说易娭姆精神有问题，他不信邪，连续半年接谈她，想尽千方百计送物资、过节送慰问等感化她，如今易娭姆已有六、七年没有上访了。
来访接待工作始终战斗在信访工作的第一线，每天听到最多的是叹声、骂声、怨声，但王斌始终把自己的工作定义为当好“三员”，即政策法规的宣传员，群众情绪的疏导员，信访积案的化解员，只有当好“三员”，才能成为真正合格的“守门员”。
王斌和同事们的坚守带来了信访工作面貌的深刻改变，也得到了各级领导和信访群众的认同。2015年8月，接待中心成为全省信访工作会议的现场示范点，岳阳楼区“变上访为下访”的信访工作经验逐步向全省推介，为全省信访工作水平的整体提升提供了可复制范本。（区新闻中心 易露）