“多亏劳动部门替我讨回了血汗钱!”4月16日上午，市城区贴心家政公司员工李丽紧握区劳动保障监察大队负责人的手感激不已。这是区人社局推行“工作重点在一线、政策落实在一线、问题解决在一线、工作创新在一线”为民解难的又一生动事例。
据介绍，今年来该局在人才引进、人事管理、就业服务、社保扩面、行政执法等重点工作中，深入企业、乡街一线走访，直接掌握并解决各种难题76个。先后举办3场“春风行动”专场招聘会，专门设置面向建档立卡贫困劳动力“就业扶贫直通车”。一季度实现新增城镇就业2677人，失业人员再就业1017人，新增农村劳动力转移就业133人，新增办理《就业失业登记证》296本，城镇登记失业率控制在4%以内。
围绕群众关心的就业创业、社会养老、工伤医疗、劳动争议、社保卡应用等热点难点问题，该局干部职工走出机关，走进沿街店铺和村头巷尾，开展“聆听一线声音，解答一线疑问”活动。编印分发《岳阳楼区人力资源和社会保障政策释疑》和《岳阳楼区公共网络服务》季刊，让业务流程全面公开。为方便群众办事，该局将102项服务下放到95个社区平台窗口，截至目前，累计办理医保缴费、养老金领取资格认证、失业签到、社保卡申办等各类业务约70万笔，做到服务零距离和“进一张门，找一个人，一次性办成”。
“数据多跑路，群众少跑腿”，是该局推出的又一便民举措。该局推动实现养老、医疗、工资等“社会保障卡一卡通”。领卡即激活医保功能，确保发卡激活率100%。全区3万多机关事业、企业及城乡居民退休人员养老金全部通过社会保障卡发放，实现人社等单位1000多机关事业在职人员工资通过社会保障卡发放，并在全区逐步推广铺开，社会保障卡应用率领跑全市。新生儿等未成年人，实行医保卡“1分钟现场制卡”，确保医保参保和就医用卡畅通。实现灵活就业和破产改制企业人员医保并轨，同城同待遇。实施生育保险和医疗保险合并，两险合一政策惠及更多参保居民。城镇居民基本医疗保险特殊病种门诊病种范围由原来10个增加到43个。为符合标准的参保患者办理专用病历，对重大疾病患者开通行政审批“绿色通道”，做到即时办理，快速审批。
该局大力开展一线执法巡查和普法宣传进街道、进社区、进企业。通过一线受理投诉举报、现场活动咨询等方式，引导劳动者借助基层调解组织、劳动保障站、公共服务平台等依法维权，及时就地解决信访问题。截至目前，共办理“12345”公众热线690件，信访交办件5件，回复办结率100%。受理举报投诉案件308件，涉及劳动者546人，帮助追回工资186万元，实现农民工工资“零拖欠”。（区人社局 陆景龙）