有人说，征收拆迁是“天下第一难事”。如何协调好棚改和民生的关系，怎样获得更多百姓的支持和参与，是必须首要面对的问题。在棚改中，岳阳楼区干部沉下去，一点一点把工作做到了百姓的心坎上，成了该区破题的关键途径。
王利云是青年东路棚改第五项目部第二征拆组组长，王家河街道海棠社区主任，也是该项目部四个项目组中唯一的女干部。
青年东路棚改第五项目部负责海棠社区新屋组和石家组地块征收，这里是老旧小区、城中村，由于社区没有物业管理，社区里大事小事都是由社区居委会出面协调，王利云在海棠社区任主任多年，整个社区的居民对她都十分信任。“我们第五项目部估计有20户居民，是看在她的面子上完成签约的。”青年东路棚改第五项目部副主任刘勇军说。
大到征收总体政策把关，小到解答被征收人的具体疑问，王利云都会参与、过问。她一天至少要接待10位被征收户，每次都要谈半小时到1小时，有时甚至更长。王利云坦言，她已经记不清连续加了多少个晚班。截至目前，王利云所在的征拆第二组除了完成最初划分的25栋签约任务，还超额完成了6栋。
90后的年轻女孩安娜是青年东路棚改第五项目部最小的成员，然而工作起来却有股子韧劲，项目部的财务、办公室、审核工作一肩挑，一个人承担了三个人的工作量。
“从去年七月份到现在，除了春节，没有一天假期。整理资料和统计数据这些没有时效性工作，我都是加班和周末做。周一至周五要趁上班时间到各单位联络对接、还要负责办公室、财务日常工作，不能占用上班时间。”安娜告诉记者。“我们的工作无论是面积丈量、发布公告，还是签订协议、发放征迁补偿金等，每一个工作环节、每一个工作步骤都必须公平、公正、公开，有效维护群众的根本利益，只有这样才能打消被征收户们的疑虑和观望的念头。”正是因为这样，安娜经手过的近千笔资金，没有一笔出错。
望岳路办事处望岳社区一名老干部李赐保，今年54了，吃得苦，耐得烦。青年东路北棚户区改造项目刚启动时，他只用了一个星期就完成150余户摸底工作。除了前期摸底，他每天奔波在各家各户之间，协调矛盾，提供信息，做通工作，这些貌似不经意的日常琐事，却成为开启棚改工作难题的“金钥匙”。
平时，李赐保在辖区里颇有威信。老百姓在签约上有顾虑，只要“老李”出马做思想工作，协议一般都能成功签订。“自从开始做棚改工作后，周末就没有了，每天电话不断。”李赐保说自己开始已经习惯棚改工作的节奏，即使在休息空闲，也会在惦记着怎么样做好余下未签约住户的工作。