这是一支能征善战的队伍。虽然他们没有警笛的震慑，但却有一颗包容善待他人的心，他们在接处信访中，仿如一缕春风，吹开了上访者紧闭的心扉；虽然他们没有大盖帽的威严，但他们心系黎庶，关注民生。他们忠于职守，践行承诺，为构建楼区和谐，维护一方稳定书写了一曲曲和谐感人的乐章。
抓到位：“第一时间”回访件件有回音
岳阳楼区信访局坚持把信访维稳作为第一责任，把倾听诉求作为第一宗旨，信访主体责任进一步抓落实。针对已处置的上访案件，区信访局逐个建立档案资料，实行“第一时间”回访制度。信访局分批次，分战线，定期回访，让不满意，未落实的处理案件得到有效解决。深入宣传依法逐级走访等政策法规，全力解决合理合法诉求，坚决打击涉法违法行为，让上访者少跑冤枉路。岳阳楼区信访局全力推进“互联网十信访”，精心打造网上信访主渠道，在商业街和社区与信访群众互动，现场演示网上信访事项处理全过程，面向社会各届推广“网上信访”扩大影响力，坚持日常系统巡查，定期通报网上信访工作，推行信访代理制度、推进信访网格管理，让接处访干部多操心，群众少费事。各单位明确法规宣传员，网上信访引导员，无理诉求疏导员，进社区，入村组，通过“一日双巡”活动，主动排查问题，倾听诉求者心声，即时发现问题，及时处置网格事件，随时上报信访信息，对重点群体，重点人员生活困难的，帮扶救助到位。对缠访、闹访行为，依法固定证据，予以训诫教育，对触犯法律的依法予以打击。
近两年，岳阳楼区人民来访接待中心接待群众来访人员明显少于往年。该局主动组织信访干部上门入户回访。对久拖未决的信访案件逐个抓落实。采取“一对一”承办，责任到人，限期包结。做到排查处访有专人，结案有时限，息访有案卷。近两年排查突出信访问题273个，及时向上级报送重要信息42条，超前化解集访16起；区信访局交力，转力到有权处理的责任主体单位信访案件285件，力理、办结信访积案17件；区级领导坐班接访104批322人次，带案下访45次，就地化解信访矛盾39个。对确有诉求又没有解决好的个案，采取领导“一对一”包办包结，不拖延，不推诿，立行立决，务求实效，确保每个个案事事有回音，件件有着落。