这是一支能征善战的队伍。虽然他们没有警笛的震慑，但却有一颗包容善待他人的心，他们在接处信访中，仿如一缕春风，吹开了上访者紧闭的心扉；虽然他们没有大盖帽的威严，但他们心系黎庶，关注民生。他们忠于职守，践行承诺，为构建楼区和谐，维护一方稳定书写了一曲曲和谐感人的乐章。
抓准：“第一时间”处访问题不反弹
群众利益无小事。部门联动促化解，对于成因复杂、时间跨度长、化解难度大的疑难信访问题，岳阳楼区启动部门联合处访机制，通过部门联动、群策群力、齐抓共管，达到化解积案的目的。邹会红是上海市闵行区居民，原户籍为东茅岭街道办事处，因德胜北路拓宽，造成其房屋因施工导致开裂。当时，枫桥湖街道办事处、新胜社区主动与信访人协商，讨论由信访人自行加固并给予适当补偿，信访人不同意协调结果。信访人要求加固后由职能部门签字确定以后发生事故由政府承担责任，协商未果。之后，信访人经常到市、区信访部门上访，市信访局、市建设局、项目指挥部、枫桥湖街道办事处多家单位再次召开协调会讨论处理办法，一是专业部门提出加固方案，二是讨论房屋整体征收，由信访人自行选择。信访人不予接受，又提出放弃加固方案要求进行整体征收拆迁。随后，枫桥湖街道办事处与其多次接触协商未果。去年5月，市建设局、区信访局、原项目指挥部、枫桥湖街道办事处多家单位与信访当事人再次协商，最终达成一致意见，采取一次性征收到位，信访人现场签定了息访息诉协议书。