（弓 婷 沈 纲）居民千件事，社区一张网。昨日，笔者从岳阳楼区获悉，2015年以来，岳阳楼区以社区网格化路径持续推进社区各项工作，做到“情况全摸清，矛盾全掌握，服务全方位”，在城市社区“小网格”里筑起独具特色的服务全覆盖新模式。
网格员是专职从事信息采集和综合服务的基层社会工作者，信息采集、综合服务是网格员的基本工作职责。如今，在岳阳楼区99个社区共设立网格652个，每个网格内都设有网格公示牌，每位网格员工作时都佩戴工作证件、专用公事袋、便民联系卡，在社区民警的配合下开展信息采集和综合服务工作。“人在网中走，事在格中办”，网格员使用“网格通”APP专用软件定位功能，记录一天工作。一方面对网格员“一日双巡”实行“痕迹管理”，另一方面可以适时处理网格事件。
太子庙社区网格员蒋娜在日常巡查中发现一处下水道井盖破损，她立即用“网格通”拍照上传，指挥中心自动分流派遣到岳阳楼区交建局处理，区交建局第一时间派人更换新井盖，网格员接短信提示后，到现场拍照，上传指挥中心结案。如今，全区652个网格员不仅成为信息采集员，更成了政策的宣传员、矛盾的调解员和事务的代办员。
和蒋娜一样积极传递群众需求、全心奉献服务的网格员在岳阳楼区还有很多。新城社区网格员了解到辖区内中房小区彭赋诗老两口身体一直不好，子女在外工作无法顾及。网格员主动与社区公益组织助康家政公司沟通对接，为老两口联系两位对口家庭医生，免费送诊送药。仅新城社区，像彭老这样得到家庭医生上门服务的老人就有40余位。
目前，岳阳楼区已建立一访一网一栏一线”的“四个一”常态化运作机制，确保群众各类需求信息“一呼即应”。 此外，街道层面每季度定期举办党群恳谈会和半年度民情大接访等制度，形成了基层矛盾化解、需求信息流转解决的闭合体系，确保对群众诉求有求必应、快捷处理。