今年二季度，我区各单位认真履职，扎实工作，12345公众服务热线工单办理质量有很大提高，受理工单数排名全市第一。我区共受理12345公众服务热线工单4873件，同比增加936件，增幅23.8%。数据分析，群众来电反映的主要诉求有:城市管理类1344件，占比27.8%；住房与城乡建设类1079件，占比22.32%；人力资源与社会保障类886件，占比18.33%。工单按期办结率99.98%，综合指标值99.8，综合考评等级为A类；收到市民来电表扬件14件，优秀典型案例13件，其中区禁违办的06533号工单得到了《岳阳日报》的正面宣传报道。
据了解，我区承办工单的单位有57个，工单办理综合考评等级A类38个。街道（乡）工单办理任务数前五位的是：五里牌街道、服务城陵矶新港区工作组、枫桥湖街道、岳阳楼街道、金鹗山街道。区直单位办理任务数前五位的是：区人社局、区交建局、区城管局、区禁违办、区教育局。（岳阳新闻频道 龚艳）